Process management in insurance

Diplomová práce je zaměřena na procesní řízení, modelování business a IT procesů v obecné rovině a v pojišťovnictví. V teoretické části je zmíněna historie a vývoj pojišťovnictví, právní předpisy a vyhlášky, kterými je oblast pojišťovnictví vymezena. Následuje definování procesního managementu a jeho nástrojů. Praktická část zahrnuje analýzu pojišťoven včetně použitých metodik a nástrojů na modelování procesů. V závěru jsou navrženy možnosti pro jednotlivé pojišťovny, např. zavedení procesního řízení nebo používání vhodnějších nástrojů pro modelování.This thesis is targeted to process operating, modelling of business and IT operations at universal level in insurance. Theoretical part mentions history and development of insurance industry and legislation in insurance area. Next processes management and its tools are defined. Practical part involves the analysis of insurance companies including the methodology and tools for processes modelling. At the conclusion there are projected possibilities for insurance companies, for example implementation of process management or using of more suitable tools for modelling.Katedra dopravního managementu, marketingu a logistikyDokončená práce s úspěšnou obhajobo