Customer Relationship Management systems

Tato bakalářská práce rozebírá podstatu a způsob využívání CRM. Snaží se představit CRM ne pouze jako softwarový produkt i když je jeho nedílnou součástí, ale jako podnikovou strategii pro dlouhodobou prosperitu dnešní konkurence schopné firmy. Zabývá se důvody jeho existence, vlivy na firmu, zákazníka i konkurenční prostředí, popisuje hlavní přínosy pro zákazníka i organizaci. Práce podrobněji popisuje tři základní složky CRM – procesy, pracovníci a technologie. Analytická část práce se věnuje zhodnocení současné nabídky CRM v ČR a zhodnocení nasazení CRM v rámci malých a středních organizací v ČR.This bachelor work analyses the fundamentals and the way of using CRM. Its point is to introduce CRM not only as a software product despite of being its integral part, but rather as a business strategy which aims to reach longtime prosperity for companies that are able to compete. It considers the reasons for its existence, influences on the company, costumers and competitive environment; it describes the main benefits for customers as well as for the company. This work describes in detail three main elements of CRM – processes, workers and technologies. The analytical part of this work considers the current offer of CRM in the Czech Republic and the use of CRM in terms of small and medium companies in the Czech Republic.Ústav systémového inženýrství a informatikyDokončená práce s úspěšnou obhajobo