Implementation for CRM system in small and middle companies

Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky pomocí systému CRM. První část bakalářské práce vymezuje základní pojmy marketingu a řízení vztahů se zákazníky. Dále se zaměřuje na základní funkce, jimiž se zpravidla vyznačují CRM systémy pro malé a střední podniky včetně specifik a zaměření na typ zákazníka. Závěrečná část práce se věnuje návrhům vhodných implementací pro malé a střední podniky a požadavkům jaké mají systémy CRM splňovat. V úplném závěru práce jsou návrhy určitých doporučení, kterými by se měli společnosti řídit při výběru a implementaci CRM systému.Bachelor work is specialized to administrative management of customers with the help CRM system. First part of bachelor work determinative basic ideas of marketing and administrative management of customers. Next part of work is oriented at basic functions, by rule CRM systems are characterize for small and middle companies together with specification and bearing at model of customer. Last part work is bearing of design suitable implementation for small and middle companies and requirements what everything CRM systems have to perform. In final part of bachelor work are ideas specific advice, that would companies conform to implementation of CRM system.Ústav ekonomiky a managementuDokončená práce s úspěšnou obhajobo