HUBUNGAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP KELAS III RUMAH SAKIT UMUM PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL

rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar diharapkan pengguna jasa. Faktor utama tersebut karena pelayanan yang diberikan berkualitas rendah sehingga belum dapat menghasilkan pelayanan yang diharapkan pasien sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan kepada masyarakat. Jika kondisi seperti ini tidak direspon, maka akan menimbulkan citra yang kurang baik terhadap rumah sakit sendiri (Pohan, 2013).\ud Tujuan : Mengetahui hubungan mutu pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Panembahan Senopati Bantul.\ud Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan desain penelitian Analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Teknik Sampling mnggunakan Proposive Sampling sejumlah 40 responden. Teknik analisa bivariat menggunakan Kendall’s tau_b\ud Hasil : Uji statistik kendall’s tau menghasilkan nilai signifikansi p value hubungan mutu pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien sebesar 0,000