Progettazione di un Sistema di Supporto alle Decisioni per la Gestione ed il Monitoraggio dei Service Level Agreement in ambito ICT: analisi di un caso reale

Questa tesi è il risultato di uno stage presso ELIS Consulting Academy – CONSEL. Il lavoro, durato cinque mesi, ha avuto come obiettivo la progettazione di un sistema di catalogazione e controllo dei Service Level Agreement per la piattaforma Service Exposure di Telecom Italia. Il progetto si inserisce in un processo di razionalizzazione del dipartimento “Service Layer & Messaging Innovation”, attualmente in atto in Telecom Italia in seguito al nuovo Piano di Numerazione Nazionale imposto dall’AGCOM. La Service Exposure opera da middleware in uno strato intermedio tra l’infrastruttura di rete di Telecom Italia ed i clienti, nella fattispecie Content Service Provider (CSP), Mobile Virtual Network Operators (MVNO) ed Internet Service Provider (ISP), che forniscono servizi a privati. Il progetto ha avuto come principale attività la progettazione di un sistema di supporto alle decisioni in grado di catalogare i servizi offerti, creare un database univoco e consultabile da tutti gli attori coinvolti nell’utilizzo della Service Exposure e fornire uno strumento in grado di monitorare il rispetto dei Service Level Agreement. Tale sistema è stato progettato e sviluppato in forma prototipale. La sua effettiva implementazione è in fase di valutazione presso i vertici della suddetta divisione di Telecom Italia