La mappatura dei processi applicata all'azienda CRM compositi

Il caso osservato riguarda una ditta che si occupa della lavorazione di materiale composito e ha come oggetto lo studio, l’analisi e la valutazione dei processi aziendali (chiamato approccio per processi). I processi per essere valutati devono essere prima di tutto scomposti, in modo da individuarne le interazioni, i collegamenti, gli input/output, i vincoli e le risorse e successivamente, tramite matrici e indicatori, vengono analizzati per poter individuare quei processi definiti critici