Komunikacyjny (polilogiczny) model zarządzania jakością w szkole wyższej

Quality management is among the key areas analysed in education studies. The author discusses the significance of the communicative paradigm developed in social sciences, particularly associated with the name of Jürgen Habermas, and complemented with conclusions drawn from the critique of this paradigm, offered by authors such as, e.g., Chantal Mouffe. The first part of the paper shows reasons why the aforementioned communicative perspective should be brought into the thinking on quality management whereas the second part outlines an idea for polylogical strategy to draw on corporate governance as a strategy that could underlie mission statements to be designed and adopted by universities as well as quality indicators based on this strategy, in a way that takes account of all types of stakeholders. The last part of the paper discusses the broad inclusion of the communicative paradigm in quality evaluation procedures.Zarządzanie jakością to jeden z podstawowych obszarów analiz w badaniach edukacyjnych. Autor omawia znaczenie, jakie dla tych rozważań ma wypracowany w naukach społecznych paradygmat komunikacyjny, związany przede wszystkim z dziełem Jurgena Habermasa, uzupełniony o wnioski wyciągnięte z krytyki tego paradygmatu przeprowadzonej m.in. przez Chantal Mouffe, W pierwszej części artykułu wskazano powody, dla którego uznać należy za niezbędne wprowadzenie do refleksji nad problematyką quality management wspomnianej perspektywy komunikacyjnej, zaś w drugiej części zarysowano projekt polilogicznej strategii kształtowania ładu korporacyjnego jako strategii umożliwiającej wypracowanie strategii działania szkoły wyższej (ujętej jako deklaracja misji) oraz opartych na tej strategii wskaźników jakości w sposób uwzględniający oczekiwania wszystkich typów jej interesariuszy. W ostatniej części omówiono problematykę szerokiego uwzględnienia paradygmatu komunikacyjnego w obrębie procedur ewaluacji jakości