Schlichtung im Versicherungsbereich

S obzirom na sve prednosti medijacije, kao forme alternativnog rešavanja sporova, ona predstavlja najbrži i najjeftiniji način njihovog rešavanja. Poziciju u ponudi usluga pravne zaštite jedne države, medijacija može graditi na temelju dokazane neefikasnosti i preterane sporosti državnih sudova. Kao protivteža državnom sistemu pružanja zaštite, strogo formalnom i vrlo skupom, medijacija pruža stranama osećaj da je rešenje spora u njihovim rukama. Ova razlika u odnosu na druge načine rešavanja sporova izdvaja medijaciju i deluje podsticajno na njeno prihvatanje. Članak se bavi utvrđivanjem razloga koji opravdavaju uvođenje medijacije u osiguranju. Nakon navođenja argumenata u prilog medijacije uopšte, autor izdvaja uštedu troškova parničenja, izbegavanje negativnog imidža osiguravača, interesnu orjentaciju i nepostojanje ovlašćenja medijatora da donese obavezujuću odluku kao faktore koji bi mogli uticati na prihvatanje ovog metoda ADR u oblasti osiguranja. U drugom delu rada se postavlja pitanje medijabilnosti sporova iz osiguranja. Polazeći od osnovnih obeležja savremene regulative osiguranja, a pre svih potrebe zaštite osiguranika i korisnika usluga osiguranja, autor dolazi do zaključka da implementiranje prakse rešavanja sporova medijacijom, a ne sudskim putem, nije u suprotnosti sa najnovijim tendencijama u ovoj oblasti. Autor se zalaže za stvaranje pravne infrastrukture i društvene klime pogodne za promenu parničnog mentaliteta i usvajanje pristupa po kome je medijacija u oblasti osiguranja prethodan i redovan tok stvari, koji će, u velikom broju slučajeva, rezultirati prevencijom ovih sporova. Najzad, poslednji deo rada kritički razmatra rešenja srpskog prava, a najviše pažnje posvećuje pitanju da li je Narodna banka Srbije najpogodnija institucija za vršenje funkcije posredovanja u osiguranju. Autor zaključuje da je opredeljenje za uvođenje medijacije u osiguranju u interesu i osiguravača i korisnika njegovih usluga, jer pored neposrednih koristi (poput uštede u vremenu i novcu), donosi i posredne koristi (poput očuvanja dugoročnih poslovnih odnosa i unapređenja poslovanja).As a form of alternative disputes resolution the mediation has numerous benefits, e.g. it presents the quickest and most convenient way to settle disputes. Its position of offering legal services in a country the mediation can build on a basis of already proved inefficient and excessively slow judiciary. It is a counterpoise to strictly formal and overexpensive state system for providing legal protection, and therefore, in mediation parties feel that the resolution of their dispute is in their hands. This characteristic singles out the mediation from other methods of dispute resolution and has a positive effect on its acceptance. The article deals with reasons to justify implementation of insurance mediation. In the first part of the article, the author explains arguments in favour of mediation in general. Furthermore, she stresses litigation cost savings, negative image avoidance of the insurer, interest orientation of the mediator and lack of powers to deliver a binding decision as factors which could have an effect on this ADR model’s acceptance in the field of insurance. In the second part of the article the author pays a special attention to the issue of mediability of disputes over insurance. Having in mind basic characteristics of modern insurance regulations, in particular the need to protect a policy holder and insurance customer, the author draws a conclusion that implementation of practice to resolve disputes by mediation, but not in front of the court, has not been contrary to the most recent tendencies in this legal field. The author calls for creation of legal infrastructure and social climate which could change people thinking about litigation and accept mediation of insurance disputes as a prior and regular course of dispute resolution, which could, in numerous cases, prevent future disputes. The last part of the article presents critical assessments of Serbian law paying special attention to the question whether the Serbian National Bank is best institution to take a function of mediator in insurance disputes. The author firmly believes that mediation of insurance disputes is in the interest of insurer and policy holders benefiting them directly (reducing costs and time) and indirectly (maintaining long-lasting business relationships and improving business performance).Schlichtung, als eine Form alternativer Beilegung von Rechtsstreitigkeiten, stellt die schnellste und die günstigste Form der Beilegung von Rechtsstreitigkeiten dar. Zu Gunsten der Schlichtung, als einer Methode für den Rechtsschutz eines Staates, spricht die bewiesene Ineffizienz und Langsamkeit der staatlichen Gerichte. Im Gegensatz zu dem staatlichen Schutzsystem, das sowohl streng formell als auch sehr teuer sei, haben die Parteien bei einem Schlichtungsverfahren das Gefühl, die Beilegung der Streitigkeit liege in ihren Händen. Dadurch unterscheidet sich Schlichtung von anderen Formen der Rechtstreitigkeitenbeilegung was zur Förderung und zur Annahme dieser Art von Konfliktregelung beiträgt. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Feststellung von Gründen, die Einführung von Schlichtung in das Versicherungsbereich rechtfertigen. Außer allgemeiner Argumente zu Gunsten der Schlichtung, betont die Autorin als besonders wichtig Ersparen von Prozesskosten, Meidung des negativen Images der Versicherer, Interessenorientierung, und das Nichtvorhandensein der Ermächtigung von Schlichtern, eine verbindliche Entscheidung zu treffen, was die Annahme dieser Methode alternativer Beilegung von Rechtsstreitigkeiten im Versicherungsbereich beeinflussen könnte. Im zweiten Teil dieser Arbeit stellt sich die Frage, welche Streitigkeiten aus dem Versicherungsbereich für Schlichtung geeignet seien. Weiterhin betrachtet die Autorin die Grundmerkmale gegenwärtiger Versicherungsregulative, vor allem den Bedarf an Schutz vor den Versicherern und den Benutzern von Versicherungsdienste. Daraus schließt sie, dass die Einführung von Schlichtung an Stelle Gerichtsverfahren für Streitigkeitenbeilegung, nicht den neusten Trends in diesem Bereich entgegengesetzt ist. Daher setzt sich die Autorin für die Schaffung einer Rechtsinfrastruktur und gesellschaftlicher Klima ein, welche nicht nur für die Änderung der Gerichtsverfahrenorientierten Mentalität erforderlich ist, sondern zur Annahme von Schlichtung als üblicher Vorgehensweise im Versicherungsbereich beitragen könnte, was wiederum zur Verhinderung diesbezüglicher Streitigkeiten führen würde. Zum Schluss werden die Lösungen des serbischen Rechts kritisch unter die Lupe genommen, und es wird betrachtet, ob die Nationalbank Serbiens die meist geeignete Institution sei, als Vermittler in Versicherungsbereich zu fungieren. Letztendlich stellt die Autorin fest, dass die Einführung von Schlichtung in das Versicherungsbereich im Interesse sowohl der Versicherer als auch der Benutzer ihrer Dienste liegt, weil dies neben direkten Vorteilen (wie Zeit- und Geldersparung), auch indirekte Vorteile (wie z.B. Bewahrung von langzeitigen Geschäftsverhältnissen und Förderung von Geschäftsabwicklung) bewirkt