SPECIFICS OF METODOLOGICAL APPROACHES TO PERFORMANCE MEASUREMENT THROUGH QUALITATIVE MEASURES

Rezultat istraživanja uspješnosti poslovanja poduzeća je nepregledno mnoštvo različitih pokazatelja uspješnosti poslovanja koja se može vrednovati s različitih stajališta što rezultira različitim kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima. Univerzalni pokazatelj za sve aspekte uspješnosti poslovanja ne postoji, a razlozi zbog kojih svako poduzeće iskazuju uspješnost poslovanja su mnogobrojni (zbog povećanja same uspješnosti poslovanja, zbog mogućnosti iskazivanja temeljnih menadžerskih funkcija kao što su planiranje i kontroliranje te motiviranja zaposlenika da rade više i odgovornije te da na taj način poboljšaju poslovanje poduzeća). Najčešće se poslovanje poduzeća iskazuje fi nancijskim pokazateljima koji su vidljivi iz fi nancijskih izvještaja poduzeća (ROA, ROE, ROI, EVA, MVA i mnogih drugih), međutim danas sve više u poslovni svijet ulaze i ne fi nancijski aspekti poslovanja (VBM, TQM, BSC, ABC, KPI i drugi). Financijski i ne fi nancijski aspekti imaju zadaću da uspostave ravnotežu profi ta, rasta, kontrole, rezultata poslovanja u kratkom roku, prilika i prijetnji te da motiviraju ljudske potencijale. Cilj rada je ukazati na važnost iskazivanja uspješnosti poslovanja poduzeća i kvalitativnim pokazateljima te ukazati na nužnost porasta njihove implementacije za potrebe iskazivanja uspješnosti poslovanja poduzeća u budućnosti. U tu svrhu provedeno je i empirijsko istraživanje metodom anketiranja koje je pokazalo u kolikoj mjeri je iskazivanje uspješnosti poslovanja kvalitativnim pokazateljima zastupljeno u velikim hrvatskim poduzećimaResearch results of performance management are numerous diff erent performance measures that can be measured from diff erent aspects which result in diff erent quantitative and qualitative measures. A universal measure for every aspect of performance management does not exist, while reasons for every enterprise to demonstrate business performance are numerous (because of the increase in performance management, possibility for demonstration of fundamental management functions such as planning and control and motivation of employees to work more and with higher responsibility). Business performance is mostly demonstrated by fi nancial measures (ROA, ROE, ROI, EVA, MVA, etc.), although in today’s business world non fi nancial measures are also dominant (VBM, TQM, BSC, ABC, KPI, etc.). Both aspects have the same goal, to establish a balance between profi t, growth, control, business results in the short run, opportunities and threats and to motivate human resources. Th e aim of the article is to show the importance of demonstration of performance measurement through qualitative measures and to stress the necessity for its increased implementation in future enterprise performance measurement. With this in mind, a survey empirical research was conducted in order to measure the presence of performance measurement through qualitative measures in large Croatian enterprises