SERVICE USER INVOLVEMENT IN SOCIAL WORK PRACTICE, EDUCATION AND RESEARCH IN BOSNIA-HERZEGOVINA

Premda se struka socijalnog rada podrazumijeva kao struka koja »promovira (...) osnaživanje i oslobađanje ljudi s ciljem povećanja blagostanja«, uključivanje korisničke perspektive relativno je nov i, još uvijek, sporan fenomen. Imajući u vidu da je uključivanje korisnika socijalne skrbi kao iskustvenih stručnjaka u praksu, obrazovanje i istraživanje u socijalnom radu zahtjevan i složen proces, u radu su analizirani izazovi s kojima zahtjev za uključivanjem korisničke perspektive suočava socijalne radnike/radnice u praksi, akademsko osoblje i istraživače na polju socijalnog rada. Ideja uključivanja korisnika u planiranje, izvođenje i evaluaciju nastavnih sadržaja u bosansko-hercegovačkom kontekstu predstavlja novinu, budući da sustav obrazovanja socijalnih radnika/radnica, reflektira ideju o stručnjacima (socijalnim radnicima/radnicama, nastavnicima/nastavnicama ili istraživačima/istraživačicama) kao ultimativnim posjednicima znanja. Autorica identificira dvije vrste ograničavajućih faktora za uključivanje korisnika usluga u obrazovno-istraživački proces: jedni su vezani uz obrazovne institucije, a drugi uz korisnike usluga, odnosno njihove organizacije, te diskutira nužne pretpostavke za jače povezivanje na relaciji obrazovne institucije (odsjeci za socijalni rad) - praksa – korisnici usluga.Despite the fact that the social work profession is considered to be a profession “promoting ... empowerment and liberation of individuals in order to attain greater level of well-being“, the inclusion of the user perspective is a relatively new and still much debated phenomenon. Having in mind that the involvement of service users as experience experts in social work practice, education and research is a very demanding and complex process, the paper analyses a number of challenges faced by social workers, teachers and researchers in their everyday work due to the requirement of inclusion of the service user perspective. The idea of service user involvement in planning, execution and evaluation of curricular contents is a quite recent one in Bosnia and Herzegovina since the social work education reflects the idea on professionals (social workers, teachers or researchers) as ultimate knowledge holders. The author defines two categories of factors obstructing the service user involvement in the education and research process: one is related to education institutions and the other to service users, i.e. their organizations, and discusses necessary prerequisites for stronger connections between institutions (departments of social work), practice and service users