ANALISIS PRODUK WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM PERJUANGAN RAKYAT JAWA BARAT DI BANDUNG

Museum adalah sebuah lembaga yang bersifat tetap, tidak mencari keuntungan, melayani masyarakat dan pengembangannya, terbuka untuk umum, yang memperoleh, merawat, menghubungkan dan memamerkan, untuk tujuan-tujuan studi, pendidikan, dan kesenangan. Museum yang ada di kota Bandung salah satunya yaitu Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Tujuan penelitian terhadap produk wisata ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan, tingkat kinerja, dan tingkat kepuasan dari produk yang dihasilkan oleh museum tersebut. Produk wisata yang ada di museum ini terdiri dari atraksi wisata seperti monumen, lalu fasilitas di museum seperti ruang auditorium, dan aksesbilitas yang terdapat di museum seperti akses pintu masuk dan transportasi umum menuju museum. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan pendekatan deskriptif untuk mengetahui gambaran di lapangan secara nyata. Teknik pengambilan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner untuk mengetahui pendapat wisatawan tentang produk wisata di Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Teknik analisis data yang digunakan yaitu customer derived satisfaction, dan Matriks IPA. Berdasarkan hasil penelitian terdapat beberapa aspek yang dinilai masih kurang yaitu pada aspek penyajian isi konten museum, aspek fasilitas di museum dalam memberikan informasi lebih mengenai sejarah, pelayanan pemandu yang diberikan di museum, dan kemudahan akses menuju museum. Oleh karena itu, pihak pengelola museum harus mempertimbangkan untuk menambah sumber daya manusia (SDM) seperti pada bidang interior untuk menata isi museum menjadi lebih menarik lagi dan pada bidang tertentu untuk mengatasi permasalahan yang ada di Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Kata Kunci : Museum, Produk Wisata, Matriks IPA The museum is a permanent institution, not for profit, serve the society and its development, open for public, which acquire, maintain, connect and exhibit, for purposes of study, education and pleasure. One of museum in Bandung City is Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. The research objective of this tourism product is to know about the extent of importance, extent of performance, and extent of satisfaction from the produce of prodcuts by the museum. Tourism products that exist in this museum consists of attractions like monuments and the facilities in museum like a room auditorium, and the accessibility found in museums such as the access entrance and public transportation to the museum. This research used quantitative techniques with descriptive approach to know about the real description on the area. Collecting data technique is using interview techniques, observation, documentation, and a questionnaire to determine tourists opinion about tourism products in Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Data analysis technique used is customer derived satisfaction, and Matrix Science. Based on the research results, there are several aspects which still less such as the presentation of the content aspects of the museum, the museum aspect of the facility to provide more information regarding the history, services guide provided in the museum, and easiness of access to the museum. Therefore, the manager of the museum should consider adding human resources (HR) on a field of interior to organize the contents of the museum to become more interesting and in a particular field to overcome problems that exist in Museum Perjuangan Rakyat Jawa Barat. Kata Kunci : Museum, Tourism Products, Matrix Scienc