TINDAK TUTUR MENGELUH DALAM SURAT PEMBACA DI KASKUS.CO.ID

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keunikan tuturan mengeluh dalam surat pembaca di kaskus. Keunikan tersebut mencakup media surat pembaca yang bersifat informal dan pola komunikasi yang multimodality. Penelitian ini bermetode kualitatif dengan pendekatan fungsional.Data penelitian ini berupa dua belas surat pembaca yang muncul di rubrik surat pembaca di kaskus. Data penelitian tersebut diperoleh dengan menyimpan laman surat pembaca yang daring menjadi luring. Sesudah itu, datadianalisis berdasarkan teori tindak tutur, analisis genre, dan kesantunan. Dari penelitian ini, terungkap bahwa sekuen tuturan mengeluh terdiri atas empat tahap, yaitu tahap pembuka, isi keluhan, permintaan, dan penutup. Tahap isi keluhan dan pembuka menjadi tahap yang kerap muncul dalam surat pembaca. Sementara itu, dilihat dari langkah, sekuen tuturan mengeluh terdiri atas tujuh langkah, yaitu langkah pernyataan, orientasi, valuasi, bukti pemicu, bukti pemicu foto, perbaikan, dan akhir. Langkah valuasi, bukti pemicu, dan orientasi menjadi langkah yang kerap muncul dalam surat pembaca. Sesudah itu, dilihat dari ciri linguistik yang muncul, terdapat delapan ciri linguistik, yaitu partisipan spesifik, transitivitas, referensi tempat, referensi waktu, konjungsi kontras, konjungsi kronologis, konjungsi penguat, dan pemarkah intensitas. Dilihat dari strategi tuturan mengeluh, terdapat lima strategi yang digunakan, yaitu annoyance, ill consequences, indirect accusation, direct accusation, dan explicit blame (behavior). Strategi yang paling sering digunakan adalah strategi annoyance. Kemudian, dilihat dari kesantunan, kerap munculnya tahap pembuka dan langkah orientasi menandakan kesadaran kontributor akan kesantunan. Kontributor berupaya membangun dahulu kesepahaman dengan mitra tutur sehingga nantinya tahap isi keluhan atau langkah valuasi tidak terlalu tidak santun. Sesudah itu, kedominan penggunaan strategi annoyance menandakan juga bahwa kontributor sadar akan kesantunan. Hal tersebut disebabkan strategi annoyanceadalah strategi yang tingkat ketidaksantunannya rendah.Tuturan-tuturan mengeluh dalam surat pembaca di kaskus tersebut dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu faktor kekuasaan, faktor tempat mengeluh, dan faktor kejadian yang melatarbelakangi keluhan. Kata Kunci: surat pembaca, tuturan mengeluh, strategi mengeluh, analisis genre, kesantunan. This research is triggered by the uniqueness found in speech act of complaint in kaskus letter to the editor. The uniqueness covers letter to the editor informal media and multimodality communication patterns. This research employs qualitative research methodology with functional approach. The research data are twelve letters to the editor which are published in kaskus letter to the editor section. They are collected by saving letter to the editor online web pages into offline web documents. After that, the data are analyzed with the use of the theory of speech act, genre analysis, and politeness. By conducting this research, it is revealed that speech act of complaint sequences consist of four moves, i. e. opening move, the complaint, request, and closing. The complaint and closing move are the moves that often show up in letter to the editor. While, viewed from the perspective on steps, speech act of complaint sequences found consist of seven steps, i. e. declaration, orientation, valuation, triggering evidence, photo triggering evidence, improvement, and closing. Those are steps that often show up in letters to the editor. Next, viewed from linguistics features that show up, there are eight linguistics features, i. e. specific participant, transitivity, place reference, temporal, comparative, consequential, additive, and intensifier conjuctions. Viewed from speech act strategy of complaint, there are five strategies used i. e. annoyance, ill consequences, indirect accusation, direct accusation, and explicit blame (behavior). The most used strategy is annoyance. Then, viewed from politeness perspective, the frequent appearance of opening move and orientation step show contributors’ awareness of politeness. Firstly, letter to the editor contributors build a mutual understanding with the interlocutor so that later the complaint or valuation do not appear as too impolite. The domination of annoyance used shows that contibutors are aware of politeness. It is because annoyance is the politest strategy. Speech act of complaint in those kaskus letter to the editor are determined by three aspects, i. e. power relation, the media in which the complaints uttered, and events which trigger the complaints. Key words: letter to the editor, speech act of complaint, complaining strategy, genre analysis, politeness