ROLES OF EMPLOYEES IN THE PROCESS OF ACHIEVING ORGANIZATIONAL EXCELLENCE

Interes u vezi s ostvarivanjem organizacijske izvrsnosti zadržan je na razradi uloge zaposlenika u ostvarivanju organizacijske izvrsnosti. Prema mišljenjima većeg broja autora ostvarivanje organizacijske izvrsnosti rezultat je ostvarivanja principa efikasnosti i efektivnosti. Tako se omogućava uspješno ostvarivanje zadataka i poslovnih ciljeva poduzeća, zadovoljavanje potreba internih i eksternih čimbenika poslovanja. Razumljivo je da to neće automatski značiti i ostvarivanje uspješnosti, ali su dobar organizacijski okvir za funkcioniranje organizacije. Predmet istraživanja ovog rada je uloga zaposlenika u ostvarivanju organizacijske izvrsnosti; razrađuju se aspekti povezani s njihovom ulogom, daju se prijedlozi o postojanju timske organizacije kao dobrog načina organizacijskog dizajniranja poduzeća. Slijedeća dimenzija je povezana s ulogom tzv. feedbacka i njegovog značaja za postizanje organizacijske izvrsnosti, pri čemu su u radu dani primjeri nepostojanja feedbacka u realnim situacijama i posljedica takvoga stanja. Sagledano je i zadovoljstvo zaposlenika kao jedan od čimbenika od utjecaja na organizacijsku izvrsnost, a što je od izuzetnog značaja u današnjim uvjetima organiziranja radnika i njihovih uvećanih potreba.Every sound organization strives for Business Excellence and thereby company, customer and employee satisfaction. Several Business Excellence Models are applied in organizations throughout the world. But what do the models accomplish? What can, the leading organization in every area, benefit from using these models? An organization is a very complex object to measure. Organizations are different in many aspects, for example, size, complexity and types of customer. Some people argue that what you really want to know about an organization is impossible to measure. I believe, or rather hope, that is not true. The fact that most organizations do measure their performance, and, in my view, should continue to do so, means that there must be substance in organizational performance measurements. This paper aims to reveal whether today’s roles of employees are used to their full potential or if there is room for improvement