Satisfação e desempenho : um estudo com empregados de contato

Dissertação de mestrado em Marketing, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Filipe Jorge Fernandes Coelho.O estudo acerca da satisfação com o trabalho dos indivíduos, assim como os seus determinantes têm vindo a obter uma grande notoriedade dentro dos vários domínios da psicologia organizacional e do marketing. Neste âmbito é pretendido estudar, com a presente investigação, em que medida as diferentes facetas da satisfação com o trabalho influenciam a satisfação em geral e a produtividade. Nesta investigação, foram empregadas práticas de análise fundamentalmente quantitativas, apoiadas em inquéritos estruturados. Assim, durante o mês de Julho 2016, foram distribuídos 310 inquéritos aos empregados de contacto de 31 lojas de uma determinada insígnia de comercio de retalho alimentar. Os resultados mostram que a satisfação geral com o trabalho é influenciada pela satisfação com a gestão da organização e com as características do trabalho. Paralelamente, os resultados evidenciam que o desempenho é influenciado pela satisfação com o superior hierárquico, com os clientes e colegas de trabalho. Como resultado o estudo ajuda as organizações a melhorar a satisfação dos colaboradores e o desempenho dos mesmos de forma mais eficiente criando áreas de enfoque que este trabalho evidenciou como efetivas para atingir o objetivo