Gestão de conflitos: intervenção da terceira parte e estratégias dos membros nos conflitos intragrupais

Dissertação de Mestrado Intregrado em Psicologia, especialização em Psicologia das Organizações e do TrabalhoEsta dissertação visa contribuir para o desenvolvimento de uma compreensão mais relevante a respeito da relação existente, na gestão dos conflitos intragrupais, entre a intervenção da terceira parte e as estratégias adoptadas pelos membros. Desenvolvendo uma investigação de tipo não-experimental, em contexto organizacional, os dados foram recolhidos através de questionários administrados em formato de auto-resposta aos membros de diferentes grupos/equipas de trabalho. Incidindo sobre uma amostra de 36 equipas, pertencentes a diferentes organizações dos sectores industrial e dos serviços, os resultados apontam no sentido de que grupos com diversos estilos de gestão de conflitos adoptados pelo líder formal diferem, significativamente, quanto aos estilos utilizados pelos membros na abordagem a esses mesmos conflitos. De uma forma particular, foram encontradas diferenças estatisticamente significativas entre grupos cuja terceira parte adopta um estilo de árbitro e grupos em que o líder manifesta um estilo inquiridor: as estratégias de integração são mais frequentes no primeiro caso do que no segundo.This dissertation attempts to contribute to the development of a major understanding as to the existent relation, in the withingroup conflicts’ management, between the third party’s intervention and the members’ strategies. Developing a non-experimental investigation in organizational context, the data were gathered through questionnaires administered in format of self answer to the members of different groups/work teams. Working on 36 teams’ sample, pertaining to different organizations of the industrial and service sectors, the results showed that those groups where the formal leader adopted several styles in his approach to the conflicts differ, significantly, concerning to the styles used by members. Particularly, statistically significant differences were found between groups which third party adopts a judge's style and groups in which leader shows an inquisitor’s style: integration strategies are more frequent in the first case than in the second one