A abordagem dos Stakeholders: potencialidades e limites para a compreensão das relações entre organizações e seus constituintes

Dissertação de Mestrado Intregrado em Psicologia, especialização em Psicologia das Organizações e do Trabalho, apresentada à Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de CoimbraO objectivo principal deste trabalho conceptual é o de contribuir para o aprofundamento das questões ligadas à abordagem dos stakeholders - as partes interessadas numa organização - realçando as suas potencialidades e limites para a análise e compreensão das relações que as organizações estabelecem com as diversas partes que as constituem e que com elas interagem. À luz desse objectivo propusemo-nos efectuar uma revisão da literatura tendo em atenção os seguintes tópicos relativos à temática: a emergência e desenvolvimento do conceito – stakeholder -, a análise das várias contribuições para a abordagem dos stakeholders, confrontando perspectivas e modelos, a análise da identificação e saliência dos stakeholders para a análise de alguns processos organizacionais, tendo como referência o modelo de Mitchell, Agle e Wood (1997), assim como, alguns modelos sobre os stakeholders de intervenção nas estratégias organizacionais. Apesar da abordagem dos stakeholders ser relativamente recente, ela foi capaz de demonstrar que as tradicionais teorias económicas da organização não são suficientes para a compreensão adequada das relações que ela estabelece com os seus múltiplos stakeholders (accionistas, fornecedores, colaboradores, comunidade local, etc.). Na literatura da especialidade, encontramos uma variedade de autores que evidenciam a abordagem dos stakeholders como forma de enriquecer a interpretação dos processos e resultados organizacionais. Para tal, as organizações começam a ter a necessidade de incorporar nas suas estratégias os interesses de todos os actores, ou dos mais relevantes, que com elas interagem, directa ou indirectamente. Com efeito, torna-se necessário identificar e classificar quais são esses stakeholders e qual a sua saliência ou importância para a concretização dos objectivos organizacionais.The main purpose of this conceptual work is to contribute to the strengthening of issues related to the approach of stakeholders - stakeholders in an organization - highlighting their potential and limits for the analysis and understanding of the relationships that organizations establish with the various parties that the up and interact with them. In light of this make us Aim proposed a review of the literature bearing in mind the following topics on the theme: the emergence and development of the concept - stakeholder - the analysis of the various contributions to the approach of stakeholders, confronting angles and models, the analysis the identification of stakeholders and projection for the analysis of some organizational processes, with reference to the model of Mitchell, dave and Wood (1997) and, on some models stakeholders to intervene in organizational strategies. Despite the approach of the stakeholders be relatively recent, she was able to demonstrated that the traditional economic theories of the organization are not sufficient for proper understanding of the relationships she establishes with its multiple stakeholders (shareholders, suppliers, employees, local community, etc.) . In the literature of specialty, we found a variety of authors show that the approach of stakeholders as a way of enriching the interpretation of organizational processes and outcomes. To this end, organizations are beginning to have the need to incorporate into their strategies the interests of all stakeholders, or the most relevant, that interact with them, directly or indirectly. Indeed, it is necessary to identify and classify what are these stakeholders and what their salience or importance to the achievement of organizational goals