Ergebnisorientiertes Qualitätsmanagement (QMM) in Gesundheits- und Sozialorganisationen : Möglichkeiten und Grenzen

In dem Beitrag werden Möglichkeiten und Grenzen ergebnisorientierten Qualitätsmanagements (QMM) in Gesundheits- und Sozialorganisationen aufgezeigt. Zunächst wird herausgearbeitet, daß die Sozialwissenschaften im allgemeinen und die Soziologie im besonderen im Diskurs um die Definitionsmacht im QMM interdisziplinär beteiligt sind. Im Kontext der Dienstleistungsgesellschaft ist ein 'ergebnisorientiertes QMM' die entwicklungs- bzw. lernorientierte, ganzheitliche und gezielte Einlösung von Anforderungen an Gesundheits- und Sozialorganisationen. Die Anforderungen an das QMM, die mit den Handlungs- und Organisationsstrukturen im Makro-, Meso- und Mikrobereich verschränkt sind, werden formuliert. Die Möglichkeiten eines ergebnisorientierten QMM in der Verbesserung der Organisationsmethoden werden erläutert, die Grenzen skizziert. (ICA