Diseño del manual de procesos y procedimientos operativos y cuadro de manto integral del CBDMQ

El Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito es una de las instituciones de seguridad más apreciadas por su larga y fructífera labor cumpliendo su lema de “Salvar Vidas” a través del Sistema de Prevención que inspecciona y capacita a la ciudadanía para evitar riesgos. Las nuevas competencias que ha asumido el CBDMQ, ha obligado a fortalecer su institucionalización a través de la generación de instrumentos que faciliten la gestión y perfiles que se ajusten a los nuevos retos profesionales. Los cambios que se perciben en las organizaciones actuales no se dan por casualidad, los mismos responden a las demandas que los clientes externos o mercados determinan y es un estado de supervivencia y adaptabilidad que solo las llamadas organizaciones de éxito pueden enfrentar para mantenerse en ese sitial. La presente investigación apunta a entregar una propuesta de Cuadro de Mando Integral y modelo de manual de procesos y procedimientos para el CBDMQ, institución que en los últimos años ha crecido y fortalecido su modelo administrativo, por lo que el uso de herramientas adaptadas a su realidad permitirá mejorar los estándares y control de su gestión. El liderazgo por parte de la alta dirección, la buena comunicación, la participación activa, la adecuada constitución y esfuerzo de los equipos de trabajo, son factores relevantes en la implantación de cualquier modelo de gestión que pretenda ser aplicado para encontrar una organización de excelencia. Algunas implantaciones fracasan con un buen diseño por no haber tenido en cuenta ciertos aspectos clave, como su relación con las personas, sus responsabilidades y las barreras al cambio a que están expuestas las organizaciones. Con la aplicación del Cuadro de Mando Integral en el CBDMQ, se propende a generar un modelo de gestión que tenga como eje fundamental la participación de todas las personas, enriqueciendo el diseño de los diferentes elementos que componen este modelo