Benchmarking und Leistungsvergleich in Filialnetzen großer Unternehmen

Rationalisierung und Benchmarking sind in der heutigen Zeit Schlagwörter zur Effizienzsteigerung im Unternehmen. Gerade Unternehmen mit großem Filialnetz sind aufgefordert, Rationalisierungs- und Flexibilisierungspotentiale aufzudecken und umzusetzen, um wettbewerbsfähig bleiben zu können. In diesem Aufsatz haben wir einen Ansatz zur Quantifizierung der Arbeitsproduktivität im Dienstleistungsbereich im Hinblick auf Benchmarking und Leistungsvergleiche für Unternehmen mit großen Filialnetzen vorgestellt. Er beruht auf neuen mathematischen Konzepten, die anhand praktischer Daten aus dem Dienstleistungsbereich bereits erfolgreich angewendet wurden