Construction of Virtual Reference Service Platform

[[abstract]]網路發達的時代，人們追求的是即時的解答，虛擬參考諮詢服務在國外已行之有年，能讓參考諮詢不受到時空限制的為民服務，並增加參考服務的價值。本研究的目的希望了解虛擬參考服務平台應具備哪些功能，而能提供適合館員和讀者遠距使用的參考諮詢服務。本研究分析虛擬參考服務系統的現況，提出虛擬參考服務系統所需要的功能需求，並依照虛擬參考服務功能需求，建置一個虛擬參考服務平台雛型，本文敘述系統需求分析、系統建置，以及形成性評鑑的過程，期望提出一個適用的，有助於參考館員和讀者遠距即時互動的參考諮詢服務平台。