Difusão de sistemas de gestão integrados nos países do Sul da Europa

Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeA preocupação com a procura da satisfação de novas partes interessadas, por parte das organizações, tem vindo a crescer nos últimos anos. Consequentemente, de maneira a corresponder às expectativas da sociedade, estas têm vindo a adotar e a implementar diferentes sistemas de gestão, o que leva à sua coexistência e à necessidade da sua integração, estabelecendo assim um novo ramo de investigação que tem vindo a ser estudado por diversos investigadores da área. O presente estudo procura analisar a evolução do número de sistema de gestão integrados (SGIs) ao longo dos anos para países da zona sul da Europa. Para isso foram recolhidos dados para Espanha, Grécia, Itália e Portugal. Inicialmente é feita uma análise aos dados recolhidos e das tendências evolutivas descritas por estes. De modo a prever qual seria a dinâmica de crescimento futuro do número destes sistemas foram aplicados modelos de difusão que seguem um comportamento em S, sendo estes os modelos de Gompertz e Logístico Simples. Estes modelos permitiram aferir qual a situação da evolução atual e futura para os quatro países. Adicionalmente foi realizada uma análise da correlação entre a percentagem de empresas com SGIs e alguns indicadores referentes a cada país. Este trabalho permitiu verificar que, apesar da proximidade geográfica, existem disparidades nos resultados obtidos. Não foi possível escolher apenas um dos modelos para descrição das dinâmicas de crescimento dos diferentes países. Relativamente ao estudo dos indicadores, constatou-se que indicadores relacionados com a educação, número de publicações de artigos sobre a temática dos sistemas de gestão integrados e o número de reconhecimentos EFQM apresentam uma relação linear positiva com a percentagem de empresas com SGIs implementados. Também foi possível verificar que diferentes países têm diferentes resultados relativamente a outros indicadores analisados. A principal limitação do estudo desenvolvido foi a falta de dados relativos aos SGIs, tanto em extensão temporal, como na quantidade de países que participaram no estudo.The concerns of the organizations related with new stakeholders have increased over the last few years. Hence, organizations seek to respond to various stakeholders through the adoption and implementation of different certification standards, which leads to the coexistence of several systems and the necessity of their integration, thus establishing a broad research field that has been explored extensively by management scholars. This study investigates the evolution of the integrated management systems (IMS) over the years for South European countries. So, it was collected data from Spain, Greece, Italy and Portugal. At first it was made an analysis of the collected data and the evolutionary trends described by these. Then, in order to predict what will be the dynamics of growth of these systems it was applied diffusion models that follow a behaviour in S-shape, in this case Gompertz and Simple Logistic models. These allowed to know which is the situation of the current and future developments of the number of IMS for the four countries. It was also made an investigation about the correlation between the percentage of companies with IMS and some indicators for each country. This work has shown that despite the geographic proximity, there are disparities in the results obtained. Also it was concluded that a single model does not fit all the paths described for the countries studied. Regarding the study of indicators, it was found that indicators related to education, number of articles published about integrated management systems and the EFQM number of recognitions have a positive linear relationship with the percentage of companies with IMS implemented. It was observed that different countries have different results in relation to other indicators analysed. The main limitation of the study developed was the lack of data on IMS, short temporal extension and low number of countries participating