Cliníca Odontológica Dent Help

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETINGDaniel Manriquez Rojas [Parte I], Luis Gonzalo Pineda [Parte II]La Clínica dental inicia sus operaciones en el año 2007 bajo el nombre de “CLINICA DENTAL ODONTOLÓGIKA” ubicada en la ciudad de Santiago de Chile, dedicada desde ese entonces a la prestación de servicios odontológicos de calidad y diferenciados dirigidos a pacientes muy seleccionados a quienes se la aplicaba tratamientos especializados en ortodoncia e implantes aprovechando que en ese entonces en Chile los especialistas no eran muchos y gozaban de prestigio. A lo largo de este periodo ha ido construyendo una imagen, posicionando su marca y penetrando en el mercado de las Comunas de Providencia, Ñuñoa y Las Condes. Ha tenido en cuenta ventajas diferenciadoras basadas en la calidad de servicio y el trato a los pacientes, su Gerente Katia Barrios Heredia cirujano dentista otorgada por la universidad de Córdoba de Argentina, especialista en rehabilitación de Implantes de la universidad Chile y kinesióloga Maxilofacial se ha esforzado por mantener su clínica activa contratando especialistas muy preparados y adecuando sus instalaciones con la mejor tecnología odontológica con la que presta un servicio seguro siguiendo los mejores protocolos de higiene y seguridad , además cuenta con las respectivas aprobaciones de funcionamiento otorgadas por la municipalidad 1 y la Secretaria ministerial regional de Salud (SEREMI)2 , la Clínica está legalmente constituida como sociedad profesional ante registro de comercio 3 . Cuenta actualmente con uno 2000 pacientes y junto con ellos ha construido una red por medio de los cual ha logrado atraer más pacientes, no utiliza la publicidad y los medios digitales como potencial contacto para atraer más pacientes. No planifica las estrategias para darse a conocer y fidelizar más a sus pacientes, tampoco tiene una base de datos digital, por otro lado, la prestación de los servicios de odontología se ha popularizado tanto en Chile el cual la ha obligado a preocuparse por sus ingresos ya que efectivamente se han reducido estos últimos años. Katia no ha contratado para implementar un plan de marketing que le garantice imponer su marca en el mercado odontológico, aumentar la recordación en sus pacientes, fidelizarlos y aumentar sus ingresos en un corto plazo. Se cuenta con el apoyo de la gerencia y un presupuesto considerable para implementar una propuesta de valor diferenciada basada las 7(P) de marketing mix. Todo lo anterior demandará de una investigación de mercado para encontrar el segmento ideal sobre los que implementaremos varias estrategias diferenciadas que garanticen el resurgimiento de la clínica actual con la nueva marca “Dental Help” y la prestación de un servicio odontológico diferenciado que cautivara a los pacientes y aumentará los ingresos a corto plaz