Trust in Real Estate Agents : A study on how consumer’s trust in sellers is affected by the seller’s characteristics, with pricing strategies as an integrated part of these

Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva och förstå hur konsumenters förtroende för säljare påverkas av säljarens egenskaper, med prissättningsstrategier som en integrerad del av dessa. Metod: Insamling av empiriskt material har skett via en kvantitativ undersökning genom ett frågeformulär som har delats in i fyra teman. I den klusteranalys som utfördes uppkom sju kluster, varav tre har analyserats. Det har även utförts en korrelationsanalys som har diskuterats utifrån de teman som togs fram i frågeformuläret, och en faktoranalys som bidrog till sex faktorer som har diskuterats. Resultat och slutsats: Resultatet av studien är att konsumenters förtroende för säljare påverkas av flertalet egenskaper hos säljaren, där förmåga, expertis, välvilja, pålitlighet, engagemang, rykte, ärlighet och integritet är framträdande. Studien visar att säljarens prissättningsstrategier är en integrerad del av de förtroendeskapande egenskaper säljaren uppvisar. Slutsatsen av studien är att konsumenter anser att det finns en relativt låg risk med att anlita fastighetsmäklare och att de därmed är benägna att anlita en fastighetsmäklare när de ska sälja sin bostad. Uppsatsens bidrag till ämnet: Resultatet av uppsatsen bidrar till en ökad förståelse kring vilka faktorer som påverkar konsumenters förtroende för säljare. Vidare bidrar studien till en förståelse för hur fastighetsmäklare bör arbeta med prissättningsstrategier för att förtjäna sina kunders förtroende, samt förståelse för att prissättning är en integrerad del av fastighetsmäklarens förtroendeingivande egenskaper. Förslag till fortsatt forskning: Förslag till vidare forskning är att undersöka prissättningsstrategier och budgivningar i fastighetsmäklarbranschen ytterligare, att studera endast ett tema i taget, att undersöka förtroende utifrån fastighetsmäklares perspektiv samt att jämföra det aktuella ämnet utifrån olika demografiska faktorer.Aim: The purpose of this study is to describe and understand how consumer’s trust in sellers is affected by the seller’s characteristics, with pricing strategies as an integrated part of these. Method: The collection of empirical material has been done through a quantitative survey through a questionnaire that has been divided into four themes. The cluster analysis contributed with seven clusters, three of which were analyzed. A correlation analysis has also been performed, which has been discussed based on the themes presented in the questionnaire, and the factor analysis contributed to six factors which have been discussed. Result and conclusion: This study shows that consumer’s trust in sellers is influenced by several characteristics of the seller, where ability, expertise, goodwill, trustworthiness, dedication, reputation, honesty and integrity are prominent. The study shows that the seller’s pricing strategies are an integrated part of the seller’s trust-building characteristics. The conclusion is that consumers consider hiring a real estate agent to be a relatively low risk, and they are therefore willing to hire a real estate agent when selling their property. Contribution of the thesis: The result contributes to an increased understanding of the factors affecting consumer’s trust in sellers. Furthermore, the study contributes to an understanding of how real estate agents should use pricing strategies to gain their customer’s trust, and an understanding that pricing is an integrated part of a real estate agent’s trust-building characteristics. Suggestions for further research: Suggestions for future research are to further investigate pricing strategies and bidding in the real estate industry, to study only one theme at the time, to investigate trust from a real estate agent’s perspective, and to compare the current subject based on different demographic factors