Creating an image through the store environment

Increasing competition in the market place has made business ever tougher for the multibrand store. In order to create new customers as well as keeping existing customers loyal, companies must create and maintain a strong brand identity and project a strong brand image within their chosen segment. By successfully working with the image companies can create brand recognition and confidence in the brand among customers. By actively aligning the communication of the brand and its image to the image and desires of its customers a company can create a greater brand recognition and loyalty among the customers. But how does a successful communication of the brand image and identity work? Our thesis is based on a case study of a multibrand store focusing on how identity can be communicated through a unique and well put together store environment. We have looked at how they project and communicate their brand image and identity through their shops and how that communication is perceived by their customers.The main purpose is to find out if the corporate image is congruent with the identity of the company. The study is based on interviews with the area manager of the stores in the Gothenburg area and interviews with eight of the stores customers. The questions are focusing towards the identity of the company, communication, image and trust based on the company and the T w ’ importance. The company in focus in this study has achieved a strong level of loyalty for its customers through managing the store design, assortment and service. The result shows that an inspiring store is strong enough for establishing a corporate identity.Keywords:Det har blivit allt tuffare för klädbutiker att vara framgångsrika då det ständigt etableras nya konkurrenter som vill positionera sig på marknaden. För att åstadkomma trogna kunder krävs det att företaget har en stark identitet och image. Genom att skapa en bra image kan företaget etablera ett starkt igenkännande hos kunderna. Det kan resultera i att kunderna känner tillit till butiken. Imagen bygger på kundernas bild av företaget. Att arbeta aktivt med hur företagets identitet kommuniceras kan leda till överensstämmelse mellan identiteten och imagen, vilket är företagets mål för en lyckad konkurrensstrategi. Men vad är en effektiv kommunikation av företagets identitet till kunderna? Uppsatsen bygger på en fallstudie av en multibrandbutik med fokus på hur butiken kommunicerar ut sin identitet genom sin unika och välarbetade butiksmiljö. Syftet är att ta reda på om den image som företagets befintliga kunder uppfattar stämmer överens med företagets identitet. Undersökningen baseras på intervjuer med företagets regionchef för butikerna i Göteborgsregionen och intervjuer med åtta av butikens kunder. Intervjufrågorna fokuserar på företagets identitet, kommunikation, image och förtroende utifrån företagets och kundernas perspektiv. Resultatet visar att hur man kommunicerar via butikens miljö är viktigt. Företaget i vår studie har lyckats skapa ett starkt förtroende hos sina kunder genom att de arbetar aktivt med butikens inredning, sortiment och service. Det visar sig att en inspirerande butiksmiljö är stark nog för att förmedla företagets identitet