Faktorer som påverkar kommunikationen mellan sjuksköterskor och patienter på akutmottagning : en litteraturöversikt ur ett patientperspektiv

På akutmottagningar världen över möts hundratusentals människor varje dag. Under dygnets alla timmar tar vårdpersonal emot patienter som upplever stort lidande och nöd. För att detta ska fungera behövs en välfungerande kommunikation där både sjuksköterska och patient förstår varandra. Den enskilde individen uppfattar inte alltid kommunikationen på så sätt som den var avsedd vilket är en risk för patientsäkerheten. Syftet med denna studie var att belysa vilka faktorer som påverkar kommunikationen mellan sjuksköterskor och patienter på akutmottagningar ur ett patientperspektiv för att få en djupare förståelse för hur vårdpersonal kan bemöta patienter på ett holistiskt och personcentrerat sätt. En litteraturöversikt valdes som metod och 16 kvalitativa och kvantitativa studier valdes ut med fokus på patientperspektivet. Artiklarna återfanns i databaserna PubMed och CINAHL. Artiklarna analyserades med en integrerad analysmetod. Resultatet visar sex faktorer som påverkar kommunikationen. Dessa faktorer är Stress och arbetsbelastning, Attityder, förhållningssätt och människosyn, Språklig förståelse, Icke-verbal kommunikation, Tid och tidsbrist samt Anhörignärvaro. Slutsatsen belyser vikten av för patienten adekvat och tillfredsställande information angående väntetider, triagering, rutiner och procedurer vilket bör prioriteras eftersom en väl fungerande kommunikation minskar lidande för patienten. Enkla åtgärder som att sjuksköterskan presenterar sig, inte använder fackspråk, låter patienten tala utan att bli avbruten, bemötas med respekt, omtanke och intresse. Den icke verbala kommunikationen i form av ögonkontakt, leende och uppmuntran genom fysisk kontakt ökar patientens välbefinnande.In emergency departments worldwide, hundreds of thousands of people meet every day. Caregivers encounter patients who are experiencing great suffering and distress 24 hours a day. In order for this to work, a well-functioning communication is needed where both nurse and patient understand each other. The individual does not always perceive the communication as it was intended, which is a risk to patient safety. The aim of this study was to examine factors influencing communication between nurses and patients in the emergency department, from a patient perspective, to gain a deeper understanding of how healthcare professionals can respond to patients in a holistic and person-centered way. As method, a literature review of 16 qualitative and quantitative studies was conducted, focusing on the patient’s perspective. The articles were retrieved in the databases PubMed and CINAHL. The articles were analyzed using an integrative method of analysis. The result shows six factors that influences communication. These factors are: Stress and workload, Attitudes, approaches and humanity, Language comprehension, Non-verbal communication, Time and time constraints and Presence of relatives. The conclusion showed the importance of giving the patient adequate and satisfactory information on waiting times, triage call, routines and procedures. Which is something that should be prioritized since a well-functioning communication reduces the patient’s suffering. Simple actions like the nurse introduce themselves, do not use trade language, let the patient speak without being interrupted, treated with respect, care and interest. Non-verbal communication in the form of eye contact, smile ant encouragement through physical contact increases patient well being