Retail of the future : The effects of digitalization on the physical store

Digitaliseringen och den tekniska utvecklingen som sker i samhället påverkar hur människor lever sina liv, och hur vi gör affärer. Genom introduceringen av digitala handelsplattformar och ny teknik i butikerna utökas utbudet av varor och tjänster, således också vilka upplevelser som konsumenterna efterfrågar. Det här får konsekvenser inte bara för handeln utan även för fastighetsbranschen. Den här uppsatsens syfte har därför varit att undersöka kopplingen mellan handeln och fastighetsbranschen, och specifikt utröna den fysiska butikens utmaningar och möjligheter i den digitala världen. Vidare undersöks betydelsen av dessa effekter för fastighetssektorn. En kvalitativ intervjumetod använts utöver litteraturstudier, för att på ett djupare plan plocka upp vilka attityder som olika aktörer inom fastighetsbranschen har gällande digitaliseringen. De medverkande har en bred spridning av erfarenheter och kunskap från olika håll av fastighetsbranschen och handeln, vilket givit arbetet många olika perspektiv. Slutsatserna är många, men den främsta är att varken forskningen eller intervjupersonerna tror att den fysiska butikens funktion som försäljningskanal är hotad på grund av digitaliseringens framfart. Däremot kommer handlarna och fastighetsbranschen få arbeta hårt på att utveckla nya affärsstrukturer och vässa sitt serviceerbjudande gentemot kund för att kunna överleva konkurrensen från nya försäljningskanaler. Butikernas funktion kommer troligen även att utvecklas till att bli mer än handelsplatser – de kommer att bli mötesplatser och arbetsplatser. I det arbetet krävs ett tätt samarbete mellan alla berörda parter. Avslutningsvis har det även visat sig att handel och fastighetsutveckling har många gemensamma beröringspunkter, och att omställningen till en digital framtid måste göras gemensamt.The digitalization process and the technological development affects peoples’ everyday life as well as how we do business. Through the introduction of digital trading platforms and new technology in the physical stores, the supply of goods and services has increased leading to costumers demanding even more goods and new exciting shopping experiences. This does not only affect the commercial sector, but also the real estate sector. Therefore, this paper focuses on the connections between commerce and real estate. Specific focus is given to physical stores and their challenges and opportunities in the digital world. Furthermore, the importance of these effects for the real estate sector is investigated. A qualitative interview method was been used in addition to literature studies, aiming to explore attitudes in the real estate sector on a deeper level. The participants have a wide spread of experience and knowledge from both commerce and real estate, which has given the work many different perspectives and angles. The conclusions are many, but the main one is that neither the research nor the interviewees believe that the physical store is threatened due to the advance of digitalization. To be able to survive the competition from new sale channels, the retailers and the real estate sector must co-operate in building new business structures as well as sharpening their customer service offerings. The function of the physical store is likely to develop into more than a sales venue – it will evolve into being a place to meet and to work. This will require a close cooperation between all stakeholders. In conclusion, it has also been found that commerce and property development have many common points of contact, and that the transition to a digital future must be done jointly