An analysis of a chosen service provider, suggestions for improvements

Bakalářská práce se zabývá analýzou vybraného poskytovatele služeb a jejími návrhy zlepšení. Vybraným poskytovatelem je cestovní agentura Beta sídlící v Plzni. Šíře a kvalita služeb nabízených cestovní agenturou Beta byla analyzována pomocí marketingového mixu, pest analýzy, analýzy BCG a dalších. Pro analýzu konkurence byla využita Porterova analýza konkurenčních sil a marketingový průzkum mystery shopping. V této bakalářské práci byly zmíněny základní statistické údaje spojené s cestovním ruchem. Dále byl proveden marketingový průzkum pomocí dotazníků, které byly zaměřeny na vnímání pobočky zákazníky a na obecný přehled poptávky zákazníků po službách cestovního ruchu. Poslední nejdůležitější částí jsou návrhy zlepšení.Katedra marketingu, obchodu a služebObhájenoBachelor thesis analyzes the selected service provider and suggestions for improvement. Selected provider is a travel agency Beta based in Pilsen. The breadth and quality of services offered by the travel agency Beta was analyzed using the marketing mix, pest analysis, BCG and others. For competition analysis was used for analysis of Porter's competitive forces and market research mystery shopping. In this work were mentioned basic statistical data related to tourism. Furthermore, marketing research was conducted using questionnaires, which is focused on the perception of customers and branch general overview of customer demand for tourism services. The last part is the most important suggestions for improvement