Communication in crisis situation - Crisis resource management

Bakalářská práce se věnuje problematice krizové komunikace v prostředí zdravotnické záchranné služby. V teoretické části se zaměřujeme na vysvětlení pojmu komunikace, která má několik podkapitol, v jedné z nich se zabýváme interkulturními specifiky. Dále se zabýváme komunikací v krizových situacích, jako jsou např. hromadná neštěstí. Praktická část se skládá ze dvou částí, část A je složena z grafů, které mapují nejen komunikační dovednosti pracovníků zdravotnického operačního střediska a z části B, která je tvořena rozborem dvou tísňových výzev.Katedra záchranářství a technických oborůObhájenoThe scope of my bachelor thesis is the crisis communication in the medical rescue service. The theoretical part of the thesis is focused on the definition of the communication, described on several chapters, with one especially on the intercultural differences. The thesis also deals with the communication on crisis situations like a mass disasters. The practical part of the thesis consist of two parts, the A part is based on the graphs describing the communication skills of medical operations workers and the B part, which is an analysis of two emergency calls