BANKING CLIENT MENAGEMENT PROCESS

Koncept upravljanja odnosima s klijentima zahtijeva stvaranje informacijske i tehnološke infrastrukture koja će bankama omogućiti komunikaciju s primjerenim klijentima, nudeći im primjerene proizvode i usluge po primjerenoj cijeni, putem primjerenog kanala, u primjereno vrijeme. Sam proces upravljanja odnosa s klijentima započinje stvaranjem znanja o njima, a rezultira interakcijama banke i klijenta koji joj omogućuju stvaranje dugoročnih, upravljivih i profitabilnih odnosa s klijentima. Iz konkretnog primjera Podravske banke može zaključiti kako Podravska banka bez obzira što je jedna od najstarijih i što je izrađena na stoljetnim temeljima tradicije ipak jako dobro primjenjuje suvremene metode upravljanja odnosima sa klijentima te ih konstantno i dalje usavršava. Podravska banka potiče kreativnost i inovativnost zaposlenika kako bi ostvarili potpuno prilagođenu ponudu za svakog svojeg klijenta.The concept of customer relationship management requires the creation of an information and technology infrastructure that will enable banks to communicate with appropriate clients by offering them the appropriate products and services at an appropriate price through an appropriate channel at an appropriate time. The client relationship management process begins by creating knowledge about them, resulting in bank and client interactions that enable long-term, manageable, and profitable customer relationships. From a concrete example of Podravska banka, it can be concluded that Podravska Bank, despite being one of the oldest and having been built on centuries-old traditions, still applies the modern methods of customer relationship management and is continually improving. Podravska banka raises the creativity and innovation of employees to achieve a fully customized offer for each client