La percezione della web atmosphere tra i visitatori del centro commerciale

Il paper analizza le variabili della website atmosphere utilizzabili nella progettazione del sito web di un centro commerciale ed approfondisce l’importanza dei diversi attributi assumendo la prospettiva del potenziale utente ed i suoi atteggiamenti nei confronti del format. Il lavoro si basa su un’indagine empirica, condotta tramite questionario, rivolta ad un campione di 438 studenti universitari, di età compresa tra i 18 e 30 anni. L'indagine rivela l’esistenza di atteggiamenti diversi degli utenti nei confronti della web atmosphere a seconda del comportamento di shopping prevalente ed un’attenzione diffusa verso gli attributi social del sito web che favoriscono l’interattività. Investimenti online mirati a rafforzare la presenza e le promozioni sui social network ed altri strumenti di comunicazione interattiva (forum, chat…) potrebbero costituire efficaci leve per incrementare l’attrattività del sito web e rafforzare i processi di fidelizzazione