Kinerja Petugas Perpustakaan Umum di Kabupaten Ketapang Provinsi Kalimantan Barat dalam Memberikan Pelayanan

Penelitian ini dilakukan pada Kantor Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi Kabupaten Ketapang yang mengungkapkan realibilititas, responsivitas, empati petugas dalam memberikan pelayanan jaringan perpustakaan kepada pengunjung di Perpustakaan Umum Kabupaten Ketapang. Subjek penelitian diperoleh dari hasil wawancara kepada masyarakat pengunjung (masyarakat biasa, pelajar dan mahasiswa), Kepala Kantor, Kepala Seksi Perpustakaan dan Petugas Pelayanan perpustakaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan cara mendeskripsikan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengguna dapat dilihat sebagai berikut: (1) Reliabilitas (Reliability) belum terdapat peningkatan kinerja petugas pelayanan jaringan perpustakaan mengenai ketepatan waktu. (2) Daya Tanggap (Responsivitas) belum terdapat peningkatan kinerja petugas pelayanan perpustakaan pada saat membantu dalam menemukan bahan pustaka yang dibutuhkan pengunjung (3) Empati (Emphaty) belum terdapat peningkatan kinerja pelayanan perpustakaan pada pelayanan yang penuh perhatian secara personal kepada penggunjung