Les déterminants de succès d'une implantation ERP dans un contexte tunisien

La technologie ERP est l'une des plus importantes innovations qui impacte le monde des affaires, en générant des améliorations autant tangibles qu'intangibles dans de nombreux environnements professionnels. L'intérêt croissant pour les solutions ERP, s'explique, ainsi, par les promesses qu'offrent de tels systèmes, tant pour les grandes entreprises que pour les PME. Néanmoins, Le champ large d'un ERP et les changements des flux de travail qui accompagnent son implantation, augmentent non seulement les bénéfices attendus mais également les risques inhérents à ce type de projets. Ce constat conduit à s'interroger dans cette recherche, sur les déterminants de succès et les avantages d'adoption de cette technologie d'intégration. Pour répondre à ce questionnement, une analyse se rapportant, d'une part, au processus d'intégration organisationnelle et d'autre part, à la littérature inhérente à l'évaluation du succès des systèmes d'information et de l'impact des TI sur la performance organisationnelle, a permis de formuler un modèle de recherche original d'évaluation de succès des systèmes ERP suivant une perspective d'intégration et d'infrastructure TI. Le modèle, ainsi proposé, examine selon une approche systémique, la relation entre (1) les déterminants de l'acceptation ERP, (2) les effets du processus d'infusion de la technologie ERP, et (3) les impacts attendus sur la performance organisationnelle. La validation empirique de ce modèle est réalisée à travers : une étude exploratoire et une analyse confirmatoire. Les résultats obtenus soulignent la prépondérance d'une part de la maîtrise de l'information et l'amélioration de l'utilisation des compétences, comme bénéfices d'implantation ERP, et d'autre part de la qualité de l'équipe projet, la définition de la mission de l'équipe projet, la formation des usagers, la réingénierie des processus d'affaires et la sélection de la solution ERP, comme déterminants de succès des projets ERP. Tout en contribuant à valider certains résultats théoriques et conceptuels des travaux antérieurs, ces résultats offrent aux entreprises un cadre d'évaluation de succès du projet ERP permettant de justifier ce genre d'investissement et d'évaluer ses retombées.ERP system is one of the most important innovations which impacts the business world, by generating improvements as much tangible than intangible in many professional environments. The interest growing for ERP-solutions is explained, thus, by the promises which such systems offer, both for the large companies and SME. Nevertheless, the ERP broad field and the work-flows changes of work which accompany its establishment, increase not only the awaited benefit but also the inherent risks with this type of projects. This constant, let us to focus on the determinants of success and the advantages of adoption of this technology. To answer this questioning, an analysis being referred, on one hand, the process of organisational integration and on the other hand, the literature review inherent in the success evaluation of information systems and the IT impact on organisational performance, made it possible to formulate an original research model for ERP success evaluation following a prospect for IT infrastructure integration. The model, thus suggested, examines, according to a systemic approach, the relation between (1) the ERP acceptance determinants, (2) the effects of the process of ERP systems diffusion, and (3) the impacts awaited on the organisational performance. The empirical validation of this model is carried out through: an exploratory study and a confirmatory analysis. The results obtained underline the preponderance on the one hand control of information and the improvement of the competences use as a benefit of ERP establishment, and on the other hand the quality team project, the definition of the project team mission, the users training, the business processes reengineering and the selection of ERP solution, as determinants of ERP projects success. While contributing to validate certain theoretical and conceptual results former work, these results offers to the companies a framework of the evaluation of ERP project success making it possible to justify this kind of investment and to evaluate its repercussions