ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DALAM PROGRAM PERBAIKAN GIZI MASYARAKAT DI PUSKESMAS ANGGUT ATAS KOTA BENGKULU

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi dalam program perbaikan gizi masyarakat di Puskesmas Anggut Atas Kecamatan Ratu Samban Kota Bengkulu. Latar belakang penelitian ini pelayanan administrasi yang kurang berfungsi dengan baik dalam program perbaikan gizi masyarakat di Puskesmas Anggut Atas Kota Bengkulu. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui, mendapatkan data, dan mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan administrasi dalam program perbaikan gizi masyarakat di Puskesmas Anggut Atas. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan pemilihan sampel secara purposive sampling. Kemudian informan yang dipilih dari Puskesmas Anggut Atas 3 orang, dan Informan dari masyarakat 5 orang yang merupakan pasien dari program perbaikan gizi masyarakat. Penelitian ini berdasarkan 5 aspek yang terdiri dari dimensi tangibel yang meliputi kenyamanan tempat melakukan pelayanan, kemudahan dalam proses pelayanan dan kedisiplinan petugas dalam melakukan pelayanan, dimensi reliability terdiri atas kecermatan petugas dalam melayani pelanggan dan memiliki standar pelayanan yang jelas, dimensi responsiveness terdiri atas merespon setiap pelanggan, dan petugas melakukan pelayanan dengan cepat, tepat dan cermat, dimensi assurance, terdiri dari petugas memberikan jaminan tepat waktu dan dan petugas memberikan jaminan biaya dalam pelayanan, aspek terakhir adalah dimensi empathy, yaitu terdiri dari petugas melayani dengan sikap ramah, sopan santun, tidak diskriminatif dan menghargai setiap pasien. Dari hasil penelitian yang dilakukan di Puskesmas Anggut Atas Kota Bengkulu ada beberapa kekurangan dan kelebihan diantaranya berdasarkan aspek reliability tentang standar pelayanan masih belum jelas dikarenakan belum terakreditasi, dan ruangan unit program yang masih gabung dengan unit program lain tidak terpisah, kemudian tidak adanya jaminan waktu dalam pelayanan. Untuk kelebihan berdasarkan aspek responsiveness dan aspek empathy diantarnya dengan respon yang cepat dari petugas/aparatur dibuktikan dengan terjun langusng ke lapangan dan melayani dengan tidak diskriminatif dibuktikan dengan adanya nomor antrian yang berlaku bagi semua kalangan. Diharapkan nantinya ada standar pelayanan yang jelas dan terakreditasi serta fasilitas yang memadai seperti ruangan yang terpisah untuk per perogram/unit. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi