PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANANAKADEMIK DI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BENGKULU

Penelitianinidilakukanuntukmengetahuibagaimanakualitaspelayanan di akademikFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitas Bengkulu dengancaramengunakanalatukurdimensikualitaspelayananyaituTanggible, Reability, Responsivines, Assurance danEmpaty. Penelitianinidilakukankarenabanyaknyakeluhan-keluhan yang dialamimahasiswadalampelayanan,sehinggaperludilakukanpenelitianterhadapmah asiswaFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitas Bengkuluapakahmahasiswasudahpuasatautidakpuasdenganpelayanan yang diberikanselamaini. Penelitianinimengunakanpendekatandeskriptifkuantitatif.Penelitian yang dilakukanpenelitidengancarasurveidanalat yang digunakandalampenelitianiniadalahmenyebarkuisioner/angket. Berdasarkanpenelitian yang dilakukanolehpenelitimenunjukanbahwakualitaspelayanan di akademikdariaspektanggibleberadapadaskor 2,75cukup, dariaspek reliability nilaikualitaspelayananberadapadaskor 2,67cukup, selanjutnyakualitaspelayanandariaspekresponsivinesberadapadaskor 2,69cukup, kualitaspelayanandariaspek assurance beradapadaskor 2,83cukup, dankualitaspelayanandariaspekempatyberadapadaskor3,04cukup. Berikutinimerupakan saran agar subbagianakademikdapatlebihmeningkatkankualitaspelayanan agar selaluprima bagiparapenerimalayananterutamadalamhal : peningkatansaranaprasaranadanperlengkapanuntukpembelajaransepertiinfokusdan kursikuliah, perbaikanfasilitasibadahdalamsegikeluasantempatdankenyamanan, peningkatankebersihandanjumlahfasilitaskamarkecil, pengadaansosialisasidanketersediaanpenjelasan SOP untuksetiapkegiatanakademik, perbaikankinerjapetugasdalamketepatanwaktupenyelesaianpermasalahandalampel ayananakademik, perbaikankinerjapetugas agar selaluberadaditempatsaat jam kerja agar mudahditemuisaatdibutuhkandalampelayananakademikdanpeningkatantanggapan petugasterhadap saran dankeluhanmahasiswa Kata Kunci:kualitas, pelayanan, akademi