ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN TANAH PATAH (Studi Kasus : Pelayanan Pembuatan pengantar Kartu Keluarga dan Pengantar Surat Keterangan Tidak Mampu)

Kinerja merupakan salah satu masalah yang sering disoroti belakangan ini. Khususnya dalam hal melayani masyarakat. penelitian ini bertujuan ingin mengetahui dan menganalisis kinerja PNS dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Kantor Kelurahan Tanah patah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif, dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Artinya, penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta, atau kejadian- kejadian secara sistematis dan akurat mengenai sifat-sifat populasi serta menganalisa kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh. Oleh karena itu, dalam rangka mendapatkan data lapangan, peneliti harus terjun langsung ke lapangan agar dapat mengamati secara langsung informan yang diteliti. Informan ini berasal dari 3 orang pegawai Kelurahan dan 7 Orang masyarakat sebagai penerima layanan. Hasil penelitian menjelaskan tentang kinerja PNS yang meliputi kualitas kerja, sudah berjalan sesuai dengan prosedur atau ketentuan yang sudah di berlakukan. Dari kuantitas kerja, semua permintaan pelayan yang masuk dalam satu hari sebisanya akan di selesaikan dalam satu hari. namun terkadang terkendala pada ganguan teknis seperti mati lampu, dan kerusakan alat. Yang masih terdapat kelemahan terdapat pada aspek Ketepatan waktu kinerja, dimana masih terdapat penggunaan waktu penyelesaian tugas yang kurang efektif sehingga banyak pekerjaan yang tidak selesai tepat waktu, tidak memperlakukan pelayanan yang sama kepada semua masyarakat. Dengan demikian, dihimbau agar dilakukan pembenahan, pembinaan, dan perhatian oleh pimpinan terhadap para Pegawai yang bekerja di Kantor Kelurahan Tanah Patah, sehingga pelaksanaan pelayanan terhadap masyarakat dapat dilakukan dengan maksimal