PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN AKSES INTERNET FLASH UNLIMITED PT. TELKOMSEL DI KOTA BENGKULU (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Bengkulu)

Tidak dapat dipungkiri, pengguna layanan internet pada saat ini terus meningkat dengan signifikan, hal ini disebabkan internet dirasakan memiliki berbagai manfaat berarti bagi semua kalangan. Adanya pengguna yang terus meningkat tersebut, merupakan peluang bisnis yang potensial dan menghasilkan margin yang menguntungkan bagi perusahaan penyedia jasa layanan internet. Konsumen dalam memilih jasa layanan jaringan internet yang diinginkan adalah suatu keputusan dimana konsumen melakukan pertimbangan-pertimbangan yang disesuaikan dengan keadaan atau kondisi yang ada untuk memenuhi kepuasannya. Salah satu cara perusahaan penyedia layanan internet memenuhi kepuasan konsumen adalah dengan meningkatkan kualitas layanan, membentuk citra merek dan penetapan harga yang sesuai dipasaran. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen layanan akses internet Flash Unlimited PT. Telkomsel di Kota Bengkulu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif yang merupakan penelitian terhadap masalahmasalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu fenomena tertentu. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian adalah seluruh mahasiswa Universitas Bengkulu yang menggunakan layanan akses internet Flash Unlimited PT. Telkomsel yang berjumlah 121 orang mahasiswa. Metode pengambilan sampel digunakan adalah accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif menggunakan rata-rata (mean), tabel distribusi frekuensi dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen layanan akses internet Flash Unlimited PT Telkomsel di Kota Bengkulu, sedangkan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen layanan akses internet Flash Unlimited PT. Telkomsel di Kota Bengkulu. Serta secara simultan (bersama-sama) kualitas layanan, citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen layanan akses internet Flash Unlimited PT. Telkomsel di Kota Bengkulu. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Konsume