Social media in de vastgoedsector

Veel bedrijven in de vastgoedsector zijn in meer of mindere mate bezig met het inzetten en gebruiken van social media. Door aanwezig te zijn op social media trachten deze organisaties hun doelgroep te bereiken. Er is echter vaak nog een gebrek aan strategie waardoor initiatieven niet van de grond komen of vroegtijdig stranden. Met name in de vastgoedsector is een goed klantcontact van cruciaal belang. Door het sociale en persoonlijke karakter van social media kunnen ze van een zeer grote toegevoegde waarde zijn voor de vastgoedsector. Voor een succesvolle implementatie van social media is het dan ook van belang dat een bedrijf zich bewust is van de eigenschappen en mogelijkheden van social media en de wensen en behoeften van de gebruikers. In deze scriptie wordt onderzoek gedaan naar de functie die social media heeft binnen de vastgoedsector en hoe deze op dit moment gebruikt wordt. Om deze vragen te beantwoorden zijn een aantal onderzoeken uitgevoerd. Om de functie van social media binnen de vastgoedsector te bepalen zijn een enquête en een aantal interviews uitgevoerd. Er is onderzocht wat de eigenschappen zijn die het gebruik van social media in de vastgoedsector uniek maken en wat de motivaties van organisaties zijn om het op dit moment in te zetten. Vervolgens is doormiddel van een kwantitatieve inhoudsanalyse en een kwalitatieve tekstanalyse bepaald hoe op dit moment daadwerkelijk gebruik wordt gemaakt van social media en hoe de communicatie tussen de organisaties en de klanten op deze media verloopt. Uit de resultaten blijkt onder andere dat bedrijven zich bewust zijn van het feit dat social media een toegevoegde waarde kan hebben, maar er nog een groot gebrek aan kennis is voor een efficiënte inzet van social media. Zo hebben bedrijven vaak nog moeite met de eigenschappen van social media, zoals de oncontroleerbaarheid. In het gebruik van social media is te zien dat klanten daarentegen zeer goed weten hoe ze deze media moeten gebruiken en dit ook doen op de diverse pagina’s. Bedrijven hebben niet de leiding over deze sociale netwerken en zij moeten zich dan ook laten leiden door hun klanten. Op de diverse sociale netwerken welke rond een bedrijf of project gecreëerd worden vindt op dit moment veel interactie plaats tussen klanten. Indien bedrijven een manier vinden om hier ook aan te participeren zijn sociale media uitermate geschikt voor bedrijven in de vastgoedsector om in contact te komen met hun klanten.