Onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van een gemeentesite. In hoeverre heeft de ervaring van websitegebruikers invloed op de oordelen die ze in een vragenlijst geven?

In dit scriptieonderzoek staat de gebruiksvriendelijkheid van een gemeentesite centraal. De gebruiksvriendelijkheid is onderzocht aan de hand van een digitale vragenlijst en een observatieonderzoek met taakuitvoering. Dit onderzoek is allereerst bedoeld om te achterhalen of er verschillen bestaan in oordelen wat betreft gebruiksvriendelijkheid tussen de personen uit groep 1, die mee hebben gewerkt aan de taakuitvoering en de personen uit groep 2, die enkel de vragenlijst hebben ingevuld (hoofdvraag 1). Bovendien wordt binnen beide groepen bekeken of bepaalde aspecten, zoals de ervaring, van invloed zijn op de oordelen die worden gegeven (deelvragen bij hoofdvraag 1). Ten tweede wordt met dit onderzoek bekeken hoe gebruiksvriendelijk de website van gemeente De Wolden is.