Sturen en beheersen op verpleegafdelingen van het Thoraxcentrum in het UMCG

Door veranderingen in de gezondheidszorg en binnen het UMCG realiseren leidinggevenden van verpleegafdelingen van het Thoraxcentrum zich dat zij in de toekomst andere stuurinformatie nodig zullen hebben om hun afdelingen goed te kunnen leiden. Zij willen voorbereid zijn op op die verwachte informatiebehoefte. Voor het onderzoek is daarom de volgende probleemstelling geformuleerd: Welk management accounting systeem geeft voldoende informatie om in de nieuwe situatie adequaat management control te kunnen uitoefenen? De volgende deelvragen zijn opgesteld: 1. Welke management control doelstellingen worden in de literatuur onderscheiden? 2. Welke management control doelstellingen zijn van toepassing op de afdeling? 3. Welke management accounting systemen worden onderscheiden in de literatuur? 4. Welk management accounting systeem past het best bij de afdelingen, gegeven de management control doelstelling? 5. Hoe zou de specifieke invulling van het management accounting systeem er uit kunnen zien? Methode Kwalitatief onderzoek. De deelvragen zijn beantwoord door gebruik te maken van literatuur, interviews, observatie en bestaande documenten (zoals: UMCG jaarverslagen 2006 en 2007 en de UMCG Missie voor de jaren 2007-2011). Resultaten Er dient cost-, tactical- en process control te zijn. Deze controlvormen zijn gericht op: efficiëntie, effectiviteit en op de doorlooptijd van de processen. Uit een vergelijking tussen vijf management accounting systemen met de drie controlvormen is gebleken dat de balanced scorecard het best past in de verwachte nieuwe situatie. Voor de perspectieven van de balanced scorecard kwamen de volgende doelstellingen uit het onderzoek naar voren: - beheersen van de kosten; - een gemiddelde patiënttevredenheid van 8,0 in 2009; - tevredenheid van patiënten over de informatievoorziening van gemiddeld 8,0 in 2009; - minimaliseren doorlooptijd; - arbeidssatisfactie; - minimaliseren foutmeldingen; - zorgen voor bekwame medewerkers. Conclusie/discussie De balanced scorecard is een geschikt management accounting systeem om de verpleegafdelingen in de verwachte situatie te kunnen blijven sturen en beheersen. Dit onderzoek heeft niet dieper kunnen ingaan op de implementatie van de balanced scorecard. Tevens is er geen brede discussie geweest over de doelstellingen in de balanced scorecard. Voor een vervolgonderzoek is het interessant om de gevolgen van de introductie van de balanced scorecard te onderzoeken.