Análisis de la satisfacción de los usuarios en los servicios ofertados, Centro de Salud Silvia Ferrufino. Managua 2006

Estudio descriptivo de corte transversal dirigido al análisis de la percepción de la calidad y de la ruta de atención en los servicios, de admisión, consulta externa, laboratorio, y farmacia, el total de encuestados fue de 100 usuarios externos y 25 usuarios internos. La satisfacción de la atención recibida de los usuarios a nivel general según condiciones organizativas demostró un porcentaje del 56 % de los usuarios insatisfechos, expresado en la poca o falta de rapidez con que se les atendió. En la satisfacción de los usuarios el 96% lo expresó que el trato a nivel general es amable y aceptable, el 73% expresó que el personal que lo atendió indagó más de su problema de salud. El tiempo de espera en solicitar un servicio de atención fue muy lento, el 52% de los usuarios lo manifestaron en la falta de rapidez en la atención, generando ansiedad e inconformidad para ser atendido. El tiempo de espera de la consulta médica fue muy prolongado, el 68 % de los usuarios esperaron más de 20 minutos para, provocando inconformidad cuando la atención no se brinda en un tiempo razonable. El tiempo de contacto con el profesional de la salud fue rápido 48% de los usuarios dilataron 5 minutos, expresado en la falta de privacidad y que un fue examinado. En la identificación de los problemas organizativos, encontramos como causa el ambiente físico, el 78 % de los usuarios expresaron las malas condiciones del edificio, la falta de luminarias y privacidad en las clínicas, los servicios higiénicos sucios y en mal estado en que se encuentran creo insatisfacción en dichos usuarios. En relación al usuario interno encontramos que el 80% expreso poca satisfacción de las funciones que realizan, ya que es percibido por el trabajador como de poca importancia y falta de interés por las autoridades. En relación a la actualización de los conocimientos, encontramos hay poca promoción de los recursos, el 68% de los usuarios expresaron que no han recibido capacitaciones y 28% expresaron que han recibido una o más capacitaciones en su especialidad