IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU TERPADU (TQM) BERBASIS SMM ISO 9001:2008 (STUDI KASUS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI BANTUL KOTA)

Perkembangan sebuah Negara dipengaruhi oleh banyak faktor, salah satu diantaranya adalah sumber daya manusia. Sekarang, kualitas SDM di Indonesia masih tergolong rendah. Salah satu cara untuk memecahkan permasalahan tersebut adalah dengan pendidikan yang baik. Salah-satu lembaga pendidikan di Indonesia yang turut serta dalam memecahkan permasalahan global ini adalah Madrasah dengan menjamin mutu yang ada di madrasah tersebut. Madrasah sudah yang menerapkan hal tersebut adalah MTs N Bantul Kota yang menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan (Field research) dengan metode kualitiatif. Data diperoleh dan dikumpulkan dari informan yang memiliki kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik dokumentasi, wawancara dan observasi. Peneliti menggunakan model Milles dan Hubberman yang meliputi reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Adapun untuk menguji keabsahan data peneliti menggunakan teknik triangulasi sumber, yakni menguji kredibilitas data melalui berbagai sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa ketidaksesuaian antara prosedur dengan yang ada di lapangan, namun secara keseluruhan implementasi SMM ISO 9001:2008 berjalan cukup baik. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di MTs N Bantul Kota. Faktor pendukung yang mempengaruhi suskesnya penerapan SMM IS0 9001:2008 di MTs N Bantul Kota adalah Komitmen dari seluruh warga madrasah, sumber daya manusia yang memadai, dan dukungan dari stakeholder. Adapun Faktor Penghambatnya adalah kebijakan dari pemerintah yang tumpang tindih dan paradigma masyarakat yang masih menganggap lembaga pendidikan (madrasah) sebagai lembaga pendidikan nomor dua. Sementara itu, dampak yang dirasakan setelah implementasi SMM ISO 9001:2008 di MTs N Bantul kota berupa: peningkatan komitmen pegawai, peningkatan mutu dan peningkatan citra madrasah di mata masyarakat. Kata Kunci: Sistem Manajemen Mutu, Stakeholder, Klausul, Audit Mutu. ix ABSTRACT Muh. Tria Kurniadi D. 2017. Implementasi Manajemen Mutu Terpadu (TQM) Berbasis SMM ISO 9001:2008 (Studi Kasus Di MTs Negeri Bantul Kota). Thesis, Pendidikan Islam, Manajemen dan Kebiajakan Pendidikan Islam, Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Advisor: Dr. Imam Machali, M.Pd The development of an nation is influenced by many factors. One of them is the quality of the human resources. Nowdays, the quality of human resources in Indonesia that the main factor for developing the nation is still low. Madrasah is one of educational institution which has important role to develop the quality of human resources. The madrasah has to certify for ensuring and one of the madrasah that has been implementing this is MTs N Bantul Kota, by implementing ISO 9001:2008 quality management system. The research aimed was to know how to apply the quality management system based on ISO 9001:2008, the factors that influenced in implementing this quality management system, and any significant increasing after implementing it in MTs N Bantul Kota. This field research with qualitative approach. Obtained collected the data for informants who have certain criteria. Data collection techniques in this study using documentation techniques, interviews and observation. Researchers use Milles and Hubberman models that include data reduction, data presentation and conclusion. As for testing the validity of the data the researchers used the technique of triangulation of sources, namely test the credibility of data through various sources. The results of this study indicate that there are some mismatches between procedures and those in the field, but overall the implementation of SMM ISO 9001: 2008 runs quite well..There are several factors that influence the implementation of ISO 9001: 2008 quality management system in MTs N Bantul Kota. Supporting factors affecting the implementation of IS0 9001: 2008 quality managemen system in MTs N Bantul Kota is the commitment of all madrasah citizens, adequate human resources, and support from stakeholders. The inhibiting factor is the policy of overlapping government and the paradigm of society who still consider the educational institution (madrasah) as the number two educational institution. Meanwhile, the impact felt after implementation of SMM ISO 9001: 2008 in MTs N Bantul city in the form of: improvement of employee commitment, quality improvement and improvement of image of madrasah in public eye. . Keywords: Quality Management System, Stakeholder, Clause, Quality Audit