Klanttevredenheidsonderzoek afdeling Sociale Zaken Westerveld

Klanttevredenheidsonderzoek afdeling Sociale Zaken gemeente Westerveld De afgelopen jaren laat het werk van afdelingen Sociale Zaken een accentverschuiving zien. Er is een toenemende aandacht voor reïntegratie en activering van bijstandsgerechtigden, met als uiteindelijk doel het zelfstandig in het eigen levensonderhoud kunnen voorzien. Om te peilen wat de cliënt van de kwaliteit van dienstverlening vindt overwegen steeds meer afdelingen Sociale Zaken om een klanttevredenheidsonderzoek te houden. De afdeling Sociale Zaken van de gemeente Westerveld heeft de afgelopen jaren vele veranderingen ondergaan, waaronder een gemeentelijke herindeling in 1998. De afdeling Sociale Zaken heeft daarom in samenwerking met het Cliëntenplatform Sociale Zaken besloten een klanttevredenheidsonderzoek te houden. De centrale vraagstelling van dit onderzoek luidt daarom als volgt: ‘In welke mate zijn de cliënten van de afdeling Sociale Zaken van de gemeente Westerveld tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening?’ Het onderzoek bestaat uit een kwantitatief en een kwalitatief gedeelte. Hiervoor is een groep benaderd van 343 cliënten die allen in juni 2004 cliënt waren van de afdeling Sociale Zaken.