Razendpopulaire klantenkaart nu pas serieus onderzocht

e klant is koning, maar dan moet een winkelier wel precies weten wie zijn klanten zijn. Wat koopt de klant en hoe vaak komt hij in de winkel? Een winkelier kan veel informatie over klanten verzamelen via zogenoemde klantenkaarten en andere loyaliteitssystemen. Bovendien, zo is gebleken, besteedt een klant meer in winkels waar hij een klantenkaart van heeft. Bijna elke Nederlander heeft wel een klantenkaart in de portemonnee. Vooral die van supermarkten en oliemaatschappijen zijn razendpopulair. Toch is er tot nu toe maar weinig onderzoek naar klantenkaarten gedaan. De Groningse hoogleraar professor Tammo Bijmolt brengt daar verandering in. Met een aantal collega’s van de faculteit Economie bemant hij een expertisecentrum op het gebied van klantrelaties. In Adams Appel vertelt hij over de geschiedenis van loyaliteitsystemen en laat hij zien aan welke voorwaarden een goede klantenkaart moet voldoen.