Estudo da reciprocidade na percepção do cumprimento e natureza das obrigações

Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, Trabalho e Organizações), 2008, Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia e de Ciências da EducaçãoEsta investigação explora a relação entre a percepção do trabalhador quanto ao cumprimento das obrigações da organização e suas próprias obrigações. Este estudo procura analisar o papel da reciprocidade na natureza da relação de trabalho entre trabalhadores de call center e a organização. Com uma amostra de 499 trabalhadores, verificou-se parcialmente que a percepção de cumprimento do contrato psicológico relacional influencia a percepção do trabalhador sobre o cumprimento do contrato relacional para com a organização. Além disso, verificou-se uma relação positiva e significativa entre a percepção de cumprimento do contrato psicológico balanceado da organização e a percepção de cumprimento das obrigações com mesma natureza, da parte do trabalhador. No entanto, não se verificou o efeito pressuposto da percepção de cumprimento do contrato psicológico transaccional da organização na percepção do trabalhador sobre o cumprimento do contrato transaccional quanto ao contrato da mesma natureza. As implicações destes resultados para a investigação neste âmbito são discutidas.This study explores the relation between employee's psychological contract with the organization and their own fulfillment obligations perception. This revise analyses the role of the reciprocity in the perception of the work relation nature between call center workers and the organization. With a sample of 499 workers, we partially verified, that the relational psychological contract fulfillment influences the work perception on the relational psychological contract fulfillment to the organization. Besides, a positive and significant relation between the perception of the balanced psychological contract fulfillment of organization, and the fulfillment of the obligation of the same nature by the employee, was demonstrated. However, contrary to the hypothesis, the perceptions of transactional psychological contract fulfillment of the organization didn't show any effect on the same nature perception of psychological contract fulfillment. The implications of these results are discussed