Diseño de un sistema de control de procesos empresarial basados en indicadores de gestión y desempeño para el proceso de facturación en una empresa dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica ubicada en la ciudad de Guayaquil para el año 2010

La tesina que se desarrolla a continuación, fue aplicada en una empresa dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica, para la cual se diseñó un Sistema de Control aplicado al Proceso de Facturación el mismo que está basado en indicadores de gestión, los cuales generarán un valor agregado a la organización en el momento clave de la toma de decisiones. Se desarrollan seis capítulos, en el capítulo I se establecen conceptos básicos para el entendimiento del presente proyecto, en el capítulo II se da una breve descripción de la organización, en el capítulo III se describe el proceso, se establece gráficamente el flujo del mismo y se detallan los indicadores con sus respectivas fichas, el capítulo IV contiene el diseño de modelo analítico y el dashboard de presentación de resultados el cual se considera clave para el desarrollo del capítulo V que contiene el análisis de datos univariados y multivariados, y para finalizar el capítulo VI que mostrará las conclusiones y recomendaciones del proyecto realizado