STRATEGI PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH PELANGGAN DI CV. MIKI TOUR SOLO

Yosi Putri Septiani, C9405133, 2008. Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan di Miki Tour and Travel Solo. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang pengaruh strategi pelayanan dalam peningkatkan jumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu mengetahui bagaimana sejarah berdirinya Miki Tours Solo, sejauh mana strategi pelayanan yang sudah diterapkan, dan bagaimana Miki Tours menjalin hubungan dengan para stake holder. Penulisan Laporan ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai infomasi yang berhubungan dengan strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan studi dokumen, wawancara, observasi dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV.Miki Tour didirikan oleh seseorang yang telah berpengalaman memimpin suatu Biro Perjalanan Wisata. Agar dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik, pimpinan CV.Miki Tour berusaha merekrut orang-orang yang ahli dalam bidang ticketing yang ramah, mendukung para pegawai dan memberi insentif, serta berusaha memberikan perhatian secara individual yang tinggi kepada para pelanggan. Di samping itu kerjasama yang baik dengan para pemangku kepentingan juga akan berpengaruh pada tingkat kualitas pelayanan pelanggan