EVALUASI SISTEM PELAYANAN TABUNGAN JEMPUT BOLA PADA KANTOR KAS PT. BPR CITA DEWI

Perekonomian Indonesia saat ini berjalan dengan baik, hal ini terlihat dari masih kuatnya sektor riil menghadapi gempuran krisis global beberapa waktu lalu. Selain itu, industri perbankan mempunyai peranan penting dalam pembangunan perekonomian di Indonesia terutama bagi dunia usaha. Peranan bank dalam mendukung kegiatan perekonomian cukup besar karena bank memberikan jasa dalam lalu lintas peredaran uang. Perbankan mempunyai fungsi dalam memberikan pinjaman dan menghimpun dana dari masyarakat serta memberikan jasa-jasa keuangan yang lainnya. Menurut Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998, bank dikategorikan menjadi dua jenis, yaitu Bank Umum dan Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Bank Umum dalam kegiatan usahanya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Sedang BPR dalam kegiatan usahanya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Artinya kegiatan BPR lebih sempit jika dibandingkan dengan kegiatan bank umum. Menurut Undang-Undang No. 7 tahun 1992 dan disempurnakan menjadi Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998, bentuk hukum BPR dapat berupa salah satu dari Perusahaan Daerah (PD), Koperasi, Perseroan Terbatas (PT), dan bentuk lain yang ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah. PT. BPR Cita Dewi adalah sebuah lembaga keuangan yang bergerak di bidang perbankan dengan kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana, dari dan untuk masyarakat. Kegiatan tersebut sesuai dengan Undang-Undang No. 7 tahun 1992 dan telah disempurnakan menjadi Undang-Undang No. 10 tahun 1998 dan secara aktif menjadi anggota PERBARINDO DPD Solo Raya PAC Karanganyar. PT. BPR Cita Dewi mempunyai beberapa kantor kas, kantor kas ini berfungsi sebagai jaringan bisnis atau agen pelayanan kantor pusat. Kantor kas juga berfungsi sebagai tempat pembayaran kepada nasabah maupun nasabah kepada bank. Produk utama yang dijual di kantor kas PT. BPR Cita Dewi, yaitu kredit, tabungan, dan deposito. Produk kredit dapat berupa kredit umum, kredit kelompok maupun kredit pegawai. Produk tabungan yang disediakan kantor kas PT. BPR Cita Dewi adalah tabungan Bangkit, tabungan TARA, tabungan Lebaran (Idul Fitri dan Idul Adha), dan tabungan wajib. Deposito yang disediakan kantor kas PT. BPR Cita Dewi adalah deposito dengan jangka waktu tiga bulan, enam bulan, dan dua belas bulan. Selain produk- produk tersebut, kantor kas PT. BPR Cita Dewi juga melayani pembayaran listrik dan telepon. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, kantor kas PT. BPR Cita Dewi menyediakan layanan jemput bola untuk setiap produk yang dijualnya. Dalam layanan jemput bola ini, petugas bank mendatangi nasabah pada waktu yang telah disepakati bersama. Hal ini bertujuan, supaya nasabah siap melakukan transaksi ketika petugas bank datang. Selain itu, petugas juga melayani komunikasi pengambilan dan penyetoran via telepon. Semua nasabah kantor kas dapat menggunakan layanan jemput bola ini. Layanan ini merupakan layanan andalan kantor kas PT. BPR Cita Dewi. Pelayanan tabungan jemput bola merupakan pelayanan jemput bola yang diberikan kantor kas PT. BPR Cita Dewi kepada nasabahnya terhadap transaksi perbankan terkait produk tabungan. Pelayanan tabungan jemput bola yang disediakan kantor kas PT. BPR Cita Dewi dapat berupa pembukaan rekening tabungan, penyetoran rekening tabungan, penarikan rekening tabungan, dan penutupan rekening tabungan. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengetahui dan mempelajari sistem pelayanan tabungan jemput bola pada kantor kas PT. BPR Cita Dewi melalui suatu penelitian, dengan judul “Evaluasi Sistem Pelayanan Tabungan Jemput Bola pada Kantor Kas PT. BPR Cita Dewi”