PERANCANGAN PROGRAM INSTANT MESSENGGER UNTUK KOMUNIKASI ADMINISTRATOR DAN PELANGGAN DI SOLO MOVIE SURAKARTA

Dewasa ini perkembangan teknologi memudahkan aktivitas dan komunikasi manusia. Teknologi informasi dan komunikasi yang merupakan salah satu bentuk perkembangan teknologi, saat ini juga mengalami perkembangan secara cepat. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang cepat ini mendorong perusahaan untuk meningkatkan kemampuan operasional dan pelayanannya kepada pelanggan. Salah satu teknologi informasi dan telekomunikasi yang digunakan oleh perusahaan adalah teknologi instant messenger. Dari survey yang dilakukan oleh lembaga independen Osterman Research Center di Amerika Serikat pada tahun 2005, sebanyak 51 % perusahaan besar yang bergerak di bidang hiburan dan industri telekomunikasi telah memanfaatkan fasilitas teknologi instant messenger. Selain itu dari survey dan penelitian yang juga dilakukan oleh lembaga independen Osterman Research Center, sebanyak 39 % dari perusahaan industri telekomunikasi dan hiburan menyatakan kegunaan teknologi instant messenger penting dalam operasional perusahaannya, 20 % perusahaan yang disurvey lainnya menyatakan sangat penting, 29 % perusahaan yang disurvey menyatakan tidak terlalu penting, 6 % perusahaan menyatakan tidak penting, dan 6 % perusahaan lainnya tidak penting sama sekali. (http://www.ostermanresearch.com/results/surveyresults_im.htm). Teknologi instant messenger merupakan teknologi baru yang dapat digunakan untuk komunikasi antara dua orang atau lebih secara real time dengan menggunakan text, komunikasi suara ( voice chat ), maupun komunikasi langsung video call melalui jaringan internet atau dalam bentuk jaringan komputer lokal (local area network) .Teknologi instant messenger merupakan sebuah terobosan baru dalam perkembangan teknologi informasi karena keunggulannya dalam memberikan kemudahaan komunikasi secara real time. Perkembangan media komunikasi dan kebutuhan informasi seperti saat ini juga ikut mempengaruhi perkembangan iklan yang disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Iklan merupakan salah satu alat yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan produk maupun jasa yang dimiliki perusahaan kepada pelanggannya secara luas. Saat ini teknologi instant messenger juga dimanfaatkan sebagai media iklan oleh perusahaan dalam memperluas pemasaran produknya. Teknologi instant messenger dapat dimanfaatkan pada perusahaan yang bergerak di bidang industri hiburan seperti perusahaan karaoke, movie teather, dan warung internet . Teknologi instant messenger digunakan untuk merespon kebutuhan pelanggan saat pelanggan berada di dalam ruangan karaoke, movie teather atau warung internet. Dengan adanya teknologi ini pelanggan dapat meminta bantuan, informasi, dan melakukan komunikasi kepada administrator dengan cukup mengirimkan pesan text melalui program instant messenger tanpa harus keluar dari ruangan. Saat ini, Solo Movie sebagai sebuah industri jasa yang bergerak di bidang hiburan (entertainment) dan menyediakan fasilitas persewaan ruangan mini movie serta ruangan karaoke membutuhkan sebuah aplikasi atau program instant messenger . Hal ini sebagai upaya manajemen Solo Movie untuk mengakomodasi keluhan pelanggan terkait dengan servis atau pelayanan di Solo Movie. Berdasarkan data yang diperoleh dari manajemen Solo Movie tahun 2009, keluhan terbesar adalah kesulitan komunikasi antara pelanggan dengan administrator saat pelanggan berada di dalam ruangan Solo Movie. Keluhan tersebut sebesar 86 % pelanggan yang sedang menggunakan fasilitas ruangan karaoke maupun movie teather tidak dapat berkomunikasi secara langsung dengan administrator apabila terjadi permasalahan teknis. Pelanggan harus keluar dari ruangan karaoke atau movie teather jika ingin memberikan informasi kepada petugas administrator tentang masalah teknis yang terjadi. Selain itu jika pelanggan ingin memesan makanan dan minuman ketika berada di dalam ruangan mini movie maupun ruangan karaoke Solo Movie, pelanggan harus meninggalkan ruangan terlebih dahulu untuk melakukan pemesanan makanan dan minuman kepada administrator yang berada di front office. Berdasarkan data manajemen Solo Movie 2009, hal kedua yang dikeluhkan oleh pelanggan Solo Movie adalah pelanggan tidak memperoleh informasi terbaru mengenai update konten di Solo Movie. Update konten ini meliputi iklan yang dapat memberikan informasi terbaru mengenai penawaran produk ataupun fasilitas yang disediakan oleh pihak Solo Movie. Keluhan pelanggan mengenai update konten di Solo Movie ini sebesar 14% . Aplikasi teknologi instant messenger untuk mengakomodasi permasalahan dan keluhan dari pelanggan tersebut memungkinkan untuk diterapkan di Solo Movie karena secara teknis dan non teknis sudah mendukung. Secara teknis, setiap ruangan mini movie teather dan karaoke Solo Movie memiliki satu komputer yang terhubung dengan jaringan komputer induk di administrator. Secara non teknis, staf administrator di Solo Movie telah memiliki kemampuan operasional komputer. Program yang akan dirancang ini merupakan salah satu bagian dari pengembangan sistem informasi di Solo Movie. Program instant messenger ini dalam waktu mendatang akan digabungkan dengan program-program lain yang sedang dikembangkan dan akan digunakan di Solo Movie. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan dapat meningkatan pelayanan kepada pelanggan dan bermanfaat bagi perkembangan industri jasa hiburan Solo Movie