ANALISIS PENGARUH CITRA SUPERMARKET TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO ALFAMART DI BOYOLALI

Seiring dengan perkembangan jaman, keberadaan pasar tradisional mulai tersaingi atau bahkan tergeser oleh adanya bisnis eceran modern. Bisnis eceran atau biasa disebut dengan pedagang eceran semakin terasa keberadaannya dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Berbagai macam pusat perbelanjaan eceran mulai bermunculan dengan bermacam bentuk dan ukuran. Dengan semakin banyak dijumpai supermarket di berbagai kota, maka keberadaan supermarket di tengah-tengah masyarakat menjadi semakin penting. Hal ini disebabkan selain karena adanya perubahan cara pandang konsumen terhadap supermarket itu sendiri. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi orang membeli pada toko Alfamart, bahkan mereka mempunyai loyalitas yang tinggi. Dalam penelitian ini diukur melalui harga, pelayanan, kualitas produk dan lingkungan fisik. Obyek dalam penelitian ini adalah toko Alfamart. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh citra toko Alfamart secara signifikan loyalitas konsumen. Untuk mengatahui yang paling dominan, yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 orang. Jenis datanya adalah primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil uji instrument menunjukkan semua valid dan reliabel. Uji regresi linier berganda menunjukkan Y = -1,169 + 0,124 X1 + 0,198 X2 + 0,292 X3 + 0,166 X4 + ei. Menunjukkan bahwa variabel harga, pelayanan, kualitas, lingkungan fisik berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumen adalah variabel lingkungan fisik. Hasil uji-t menunjukkan ada pengaruh secara parsial antar variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji-F menunjukkan terdapat pengaruh secara bersama-sama antar variabel dengan F hitung = 39,465 dan sig. 0,000. Hasil uji koefisien determinasi atau R2 diperoleh sebesar 0,508 ini menunjukkan bahwa kemampuan variabel harga, pelayanan, kualitas, lingkungan fisik dalam menjelaskan variasi loyalitas konsumen sebesar 50,8%. Sedangkan sisanya sebesar 49,2% dipengaruhi dari variabel yang tidak penulis teliti. Studi ini dapat memberikan implikasi bagi pemasar yaitu dengan lebih memperhatikan keragaman dan kelengkapan produk yang dijual, sehingga dapat meningkatkan loyalitas konsume