HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL MAWAR I RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

Kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan untuk memenuhi keinginan konsumen. Kepuasan berupa perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisa hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan rancangan penelitian cross sectional. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner tentang kualitas pelayanan rawat inap dan tingkat kepuasan pasien. Populasi aktual dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di bangsal kebidanan Mawar 1 RSUD Dr. Moewardi Surakarta pada bulan Juli 2009. Sampel yang diambil sebanyak 67 orang dengan kriteria yang sudah ditentukan. Hasil pengumpulan data diolah menggunakan uji statistik Spearman Rank dengan taraf signifikansi 0,05. Sebagian besar (38,81%) pasien menyatakan kualitas pelayanan yang diberikan tinggi dan 68,66% pasien menyatakan puas. Hasil rhitung 0,627 lebih besar daripada rtabel 0,364. Kesimpulan dari hasil analisa menunjukkan adanya hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Tingkat Kepuasan Pasien